В Белгороде подвели первые итоги работы сервиса «Разговор с врачом»

Сервис запустили в тестовом режиме 28 января на площадке кол-центра 122. В дневное время пациент может проконсультироваться с врачом при необходимости может проконсультироваться с врачами и получить от них медицинские рекомендации. 

Ольга Полякова сама работала на линии несколько дней: с пятницы, 28 января, когда запустили консультацию со специалистом по телефону, до среды, 2 февраля. 

«Сидела на телефоне, отвечала на вопросы. Это важно, чтобы понимать, что интересует жителей, какие есть проблемы. Люди спрашивают, как принимать препараты, принимать ли их дальше, что можно есть, можно ли выходить на улицу. Для меня остаётся странным последний вопрос. Мы второй год живём в ковиде. Нет, нельзя выходить на улицу, вы заразны», – поделилась Полякова.

Для операторов кол-центра разработали специальный алгоритм. Они переключают на разговор с медиком пациентов, которые хотят уточнить, как дальше принимать лекарства, когда закроют больничный лист и другие сугубо медицинские вопросы.

Если человека интересуют оргмоменты из разряда, когда приедет врач или когда возьмут ПЦР-тест, его не соединяют с врачом.

Фото: Олег Гончаренко

Сейчас на звонки пациентов в рабочее время отвечают 4 врача. Один из них работает с больными, у которых не проходит на «Госуслугах» информация об открытии больничного. 

«Это не просто операторы. Это врачи, которые умеет лечить, знают, что такое ковид, как принимаются препараты. В среднем на 8-часовой рабочий день приходится около 44 переключений на каждого специалиста», – рассказала Полякова.

Самое пиковое время обращений – до 13:00. В обед относительное затишье, и после 15:00 снова поступает много звонков. 

«Вопросы повторяются. С новым вирусом мы видим, что клиническая картина однотипная: это боль в горле, осиплость голоса, температура не более трёх дней. Очень высокая температура бывает крайне редко. Кашля нет, – рассказала врач. – Поскольку человек к 3–4-ому дню чувствует себя удовлетворительно, то сразу возникает вопрос, а нельзя ли ему закрыть больничный лист и выйти на работу. Нет, нельзя. 14 дней [изоляции] положены при положительном ПЦР-тесте».

Наталия Козлова