Идите к «гейту». Какие у пассажира есть права и обязанности в аэропорту

Входим в аэровокзал

Сразу при входе в аэропорт ваш багаж проверят. Для этого надо его положить на ленту сканера. Вам же предстоит пройти через рамку металло­детектора. Из карманов необходимо достать всё, что содержит металл: ключи, монеты, а также фото- и видеотехнику, в том числе телефон.

Не стоит заранее дома обматывать чемодан плёнкой. У службы безопасности аэропорта могут появиться вопросы, и вас попросят его открыть. Поэтому, если пользуетесь упаковочной плёнкой, возьмите её с собой и оберните чемодан после проверки.

Входной контроль – это очень важно, поскольку одно из главных прав пассажира – безопасный перелёт. К тому же процедура занимает минуту-две.

Пассажиры обязаны выполнять требования сотрудников аэропорта, проводящих досмотр.

Регистрация на рейс

Первым делом нужно зарегистрироваться на рейс. Онлайн это не всегда возможно, поэтому рассчитайте заранее время, чтобы отстоять очередь у стойки регистрации. Вы её ни с чем не перепутаете. Прямо над стойкой будет название города, в который вы летите, например «Краснодар».

Там же сдадите багаж, если он у вас есть, и получите посадочный талон. У вас останется ручная кладь. Чтобы получить билет, надо предоставить сотруднику на стойке регистрации паспорт (сведения о вашем билете уже есть в базе данных). Для подстраховки можете дома распечатать информацию о билете, но, как правило, это не требуется.

Заранее посмотрите, какие параметры ручной клади допустимы у авиакомпании, с которой вы летите: вес, ширина и высота. Проверьте, соответствует ли им ваш рюкзак или сумка. Если нет – сдавайте в багаж. Если уже перед самой посадкой выяснится, что ручная кладь не соответствует габаритам, вас могут обязать доплатить. В багаж её сдать уже будет нельзя. Так же и за перевес сумки придётся доплатить – не перегружайте её.

Предполётный досмотр

С посадочным талоном и ручной кладью направляйтесь в зону предполётного досмотра. В этот раз вас будут проверять тщательнее. Ведь речь о безопасности на борту самолёта.

Вам предстоит опять пропустить вещи, в том числе верхнюю одежду, через сканер и самому пройти через металлодетектор. Так же, как и в начале пути, не забудьте вынуть из карманов лишнее. Если ваша обувь на толстой подошве или внушительных каблуках, придётся разуться и отправить её в сканер. Пассажира, который откажется пройти предполётный досмотр, на борт не допустят.

В ручной клади нельзя провозить жидкости, гели и аэрозоли в ёмкостях больше 100 миллилитров. Под запретом ножи и ножницы, оружие и предметы, его имитирующие, дубинки, средства рукопашного боя, пилы, монтировки, дрели и другой рабочий инструмент. Естественно, запрещённые вещества.

Шутить про бомбу или наркотики здесь не стоит. Во‑первых, это глупо. Во‑вторых, ваши слова воспримут всерьёз.

Полёт за границу

Если летите за границу, вам также предстоят таможенный и пограничный контроль.

Таможенный контроль проходят те, кому есть, что декларировать для вывоза. Подавляющему большинству декларировать нечего – они идут через зелёный коридор, минуя заполнение бумаг.

Изучите список того, что подлежит декларированию на сайте Федеральной таможенной службы.

Пограничный контроль, он же паспортный, обязательно проходят все. К стойке контроля подходят по одному. Родители с детьми – вместе. В загранпаспорт вам поставят печать о пересечении границы страны.

Важно честно отвечать на вопросы сотрудника пограничного контроля и не отшучиваться.

Вопрос времени

Информация выглядит внушительно, на деле же на всё уйдёт минут 20–30 в зависимости от очередей.

Специалисты советуют приезжать в аэропорт за два часа до вылета, если это рейс внутри страны, и за три, если международный.

Помните, что в билете указано время вылета. К этому часу вы уже должны сидеть в салоне самолёта. А до того пройти все процедуры.

Обычно регистрация заканчивается за 40 минут до вылета, а посадка – за 20. Аэропорт Белгорода маленький, поэтому вы не заблудитесь – слишком рано приезжать не стоит.

После прохождения всех процедур вы окажетесь в зале ожидания. Посмотрите в посадочном талоне номер своего выхода на посадку (Gate), базируйтесь ближе к нему. А дальше дело за малым. По громкой связи объявят, что началась посадка на ваш рейс. Идите к «гейту», дальше вас посадят на автобус и отвезут к самолёту. Если повезёт, то подадут рукав и вы просто перейдёте из аэропорта прямо в самолёт.

Если рейс задержали

Причин для задержки рейса немало. Это может быть упущение авиакомпании, аэропорта, например неподготовленная взлётно-посадочная полоса. Ещё может быть виновата погода, поломка самолёта, и вам будут готовить борт на замену.

В чём бы ни крылась причина, в России пассажиру обязаны выдать воду через два часа после запланированного по расписанию вылета. Через четыре часа предоставить горячее питание. К сожалению, выбрать еду нельзя, поэтому, если вы аллергик или по убеждениям не можете есть тот или иной продукт, перед отправлением в аэропорт захватите перекус.

Также пассажиры с детьми могут воспользоваться услугами комнаты матери и ребёнка.

Через восемь часов днём или шесть часов ночью пассажиру обязаны предоставить номер в гостинице и организовать переезд к ней.

Если рейс отменили или задержали, можно претендовать на компенсацию за каждый час задержки (но не более половины стоимости билета). На деле же эта возможность работает плохо.

Если рейс отменили, авиакомпания может предложить вам улететь без доплаты другим самолётом или же вернуть деньги за билет. Ещё один вариант – ваучер на следующий перелёт.

Правила поведения

Кроме прав у пассажира есть и обязанности. Он должен выполнять обоснованные требования сотрудников наземных служб, а в полёте – пилота и команды бортпроводников. Надо соблюдать дисциплину и порядок.

В аэропорту запрещено:

• проносить запрещённые вещества;
• хамить работникам аэропорта и пассажирам;
• угрожать и применять физическое насилие;
• мешать работать сотрудникам;
• курить (исключение – специально отведённые места в некоторых аэровокзалах);
• также под запретом всё то же самое, что и вне аэропорта: мусорить, ломать и портить чужое имущество и т. д