Клиент всегда п… платит? Как защитить себя в супермаркете
Не секрет, что многими своими правами мы не пользуемся, потому что не знаем о них. Юрист Дарья Белобородова ответила на вопросы, с которыми мы сталкиваемся постоянно, даже выходя за хлебом.
Захожу в магазин с уже купленными в другом месте товарами. Надо ли ставить в известность охранника или оставлять покупки в камере хранения?
«Покупатель имеет право входить в магазин с любыми вещами, даже если такие же товары продаются в магазине, но стоит предупредить об этом сотрудника магазина. Вы имеете право не сдавать свои вещи в камеру хранения».
Администрация может рекомендовать бесплатно упаковать личные вещи покупателя в вакуумный пакет. Охранник магазина, не являясь полицейским, может проводить лишь внешний осмотр ваших личных вещей и только с вашего согласия. Во время процедуры он не может дотрагиваться до содержимого сумки и тем более что‑то доставать из неё.
Если при осмотре вещей факт кражи подтвердится или человек отказался показывать сумку, охранник может вызвать полицию.
Обязательно ли иметь чек при возврате товара некачественного или просроченного?
«По законодательству продавец обязан принять не понравившийся товар у покупателя и, если понадобится, провести проверку качества. Покупатель вправе участвовать в этой проверке. И для этого совершенно необязательно иметь при себе чек, главное суметь доказать, что вы приобретали продукцию в конкретном магазине. Например, если есть хотя бы часть упаковки со штрихкодом, можно выяснить дату и время продажи. В качестве доказательств могут также служить свидетельские показания, видео с камер наблюдения, выписка из банка. Если обнаружите дома принесённую из продуктового просрочку – смело несите обратно».
На ценнике товара указана скидка, а на кассе продавец встречает фразой «Просто забыли поменять» и пробивает по другой цене: что делать?
«Наличие ценника – вещь обязательная, продавец не имеет права требовать цену выше указанной на этикетке».
Если на ценнике одна цифра, а при покупке вам называют большую, знайте – законные права потребителя нарушаются. И ваше право – купить две желанные пачки печенья по цене одной, как написано на ценнике.
Кассир отказывает в сдаче: взять копеечную жвачку или стоять на своём?
«Покупатель имеет полное право требовать сдачи в магазине. Закон гласит: «запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие‑либо товары или требовать от него самостоятельного размена». Продавец обязан иметь или обеспечить сдачу в любое время работы магазина в том количестве, которое необходимо для расчёта. Но размен – дело обоюдное, не забывайте сами заботиться о мелочи в кармане, чтобы всегда можно было расплатиться под расчёт и не пришлось затевать споры на кассе».
Разбил банку в магазине: кто виноват и что делать?
«Вы не обязаны платить за причинённый магазину вред в случае, если узкие проходы, заставленные товарами, не позволяют пройти без последствий для хрупких банок; товар расположен неустойчиво на стеллажах; вы поскользнулись и из‑за этого устроили погром; товар случайно упал с кассовой ленты. А виновны и обязаны будете заплатить вы, когда бегали по магазину и сметали все банки на своём пути; из ваших рук выпала и разбилась большая и тяжёлая банка (то есть по вашей же неосторожности); вы специально пришли устроить игру в бейсбол с товарами. Придётся возмещать все убытки в полном объёме».
В магазине замучила жажда: можно открыть бутылку сразу, взяв с полки? Я же за неё расплачусь!
«До того как вы заплатили за товар, он считается собственностью магазина. Вашим он становится с момента оплаты на кассе. Поэтому во избежание конфликтов и ненужных претензий – оплатите, а после открывайте. От жажды не иссохнете, а от косых взглядов избавитесь».
Продавец уничижительно смотрит на вашу старенькую, потрёпанную жизнью купюру и говорит: «Мы такие не принимаем, давайте другую»: что делать?
«Платёжеспособные банкноты – это в том числе загрязнённые, изношенные, надорванные, имеющие потёртости, небольшие отверстия или проколы. Это же относится и к посторонним надписям на деньгах, купюрам с пятнами, с оттисками штампов, без углов и краёв. Продавец по закону обязан принять у вас любую из этого списка. А вот если вам на кассе дают сдачу порванной купюрой, вы имеете полное право от неё отказаться и потребовать замены. Помните, что испорченную купюру – выцветшую, имеющую заводской брак, склеенную – всегда можно заменить в банке. При этом всегда будьте аккуратны в обращении с деньгами».
