В Белгородской области работает единый номер 122 по вопросам СОVID-19
-
Новость
-
Новость
Сейчас по этому номеру можно получить консультацию медика, а в ближайшее время появится возможность и вызвать на дом врача.
Единый бесплатный федеральный номер 122 в регионах запускают по поручению президента Владимира Путина. Необходимость в этом возникла из‑за многочисленных жалоб жителей на невозможность дозвониться в поликлинику или получить другую информацию, связанную с пандемией (например, узнать о социальных выплатах).
В Белгородской области номер заработал в конце ноября, и к 7 декабря на него поступило уже более 2 500 звонков (в день – от 100 до 500). Трубку берут медицинские работники, а при их загруженности на звонок ответят резервные специалисты – сотрудники МФЦ.
Уже сейчас номер 122 связан со службой 103, то есть вызов при необходимости сразу переадресуют бригаде скорой помощи. А в ближайшее время через 122 можно будет и врача вызвать на дом или записаться на приём. Для этого специалисты департамента цифрового развития сейчас интегрируют номер 122 с районными диспетчерскими службами по вопросам ковида, чтобы выстроить единую систему.
«Если человек позвонил и мы его отправили в конкретный район, а там не взяли трубку в течение пяти вызовов, звонок возвращается сотруднику МФЦ. Будем фиксировать все недозвоны. У нас уже проведена интеграция со службой 103 – мы можем переадресовать звонок при экстренном случае скорой помощи. Задача – за 10 дней проинтегрироваться со всеми муниципалитетами по вызову на дом врача», – пояснил глава департамента цифрового развития Евгений Мирошников.
Врио губернатора Вячеслав Гладков заметил, что иногда люди жалуются на некачественные ответы и даже грубость во время телефонной беседы. Он попросил департамент цифрового развития мониторить ситуацию и собирать от жителей отзывы о качестве оказанной помощи:
«Мне бы очень хотелось, чтоб вы продумали не только время дозвона и возврат звонка к оператору, но и тональность – отношение человека по результатам полученных ответов по пятибалльной системе: удовлетворён или нет. Мне бы хотелось это понимать, это тоже важно. От этого зависит самочувствие общества».
Интегрировать номер с районными кол-центрами должны до Нового года.
Елена Байтингер