В Белгородской области с 1 июня 2024 года работает проект дистанционного диспетчерского сопровождения вызовов скорой медицинской помощи. Диспетчеры по телефону помогают очевидцам происшествий действовать по алгоритмам первой помощи: остановить кровотечение, провести сердечно-лёгочную реанимацию или помочь человеку при попадании инородного тела в дыхательные пути.
К концу августа 2026 года специалисты провели уже более 15 тыс. таких консультаций. В среднем за сутки диспетчеры проводят около 25 дистанционных сопровождений.
«Дистанционное диспетчерское сопровождение вызовов скорой медицинской помощи – это процесс, при котором диспетчер, принявший вызов, при чрезвычайной ситуации даёт консультацию очевидцу происшествия по оказанию первой помощи», – рассказала диспетчер по приёму вызовов и передаче их выездным бригадам региональной станции скорой помощи Елизавета Осадчая.
По её словам, необходимость в дистанционной помощи определяют во время разговора с человеком, который сообщил о происшествии. В первую очередь диспетчер выясняет состояние пострадавшего и убеждается, что самому очевидцу ничего не угрожает. Диспетчер остаётся на связи с очевидцем с момента поступления звонка до приезда бригады.
Одним из наиболее сложных видов дистанционного сопровождения является сердечно-лёгочная реанимация.
«Если брать именно мой опыт из последних случаев, то это была женщина 64 лет. Она находилась без сознания, без дыхания, и ей проводилась сердечно-лёгочная реанимация до прибытия специализированной службы. Реанимация продолжалась 8 минут. На 8-й минуте у неё появилось самостоятельное дыхание», – рассказала диспетчер.
После этого прибывшая бригада продолжила оказывать женщине необходимую медпомощь и доставила её живой в стационар. По словам Осадчей, без своевременно проведённой первой помощи исход мог быть летальным.
Ежедневно на смену на станции заступают от 10 до 12 диспетчеров. Все специалисты имеют возможность проводить дистанционное консультирование и проходят обучение первой помощи перед началом работы.
«Перед тем как приступить к консультированию, диспетчер, который устраивается на работу, проходит курсы первой помощи, где получает теоретические знания и демонстрирует практические навыки. Когда рассказываешь по телефону, как нужно действовать, ты сам тоже должен осознавать, как оказать помощь пострадавшему», – отметила Елизавета Осадчая.
При этом диспетчерам приходится учитывать психологическое состояние очевидцев. Человек, оказавшийся рядом с пострадавшим, может растеряться или испугаться и не решиться самостоятельно проводить реанимацию.
«Не каждый может оказать первую помощь пострадавшему: многие боятся, брезгуют. Мы стараемся находить такие слова, которые помогут человеку приступить к оказанию первой помощи», – сказала диспетчер.
Для совершенствования этого направления специалисты взаимодействуют с Центром экстренной психологической помощи МЧС России Юлии Шойгу и разрабатывают алгоритмы психологического сопровождения очевидцев во время телефонных консультаций.
Осадчая отметила, что массовое обучение белгородцев правилам оказания первой помощи уже даёт свои плоды. Так, после очередного обстрела Белгорода пострадавшая женщина получила дистанционные рекомендации диспетчера о том, как помочь самой себе.
«Она вдруг отвечает мне: сотрудники учебного центра медицины катастроф рассказывали, как оказывать первую помощь себе и пострадавшим. Поэтому я проинформирована, сама знаю, первую помощь оказала», – рассказала диспетчер.
По словам Елизаветы, подобные ситуации подтверждают необходимость одновременно развивать обучение жителей первой помощи и дистанционное сопровождение вызовов скорой.
«Естественно, такое было услышать очень приятно. Значит, мы проводим всё‑таки это всё не зря: и обучение первой помощи, и дистанционное консультирование. Потому что каждое такое оказание первой помощи – это спасение жизни», – заключила она.
Сергей Шевченко
