С 1 июня 2024-го по 31 августа 2025 года диспетчеры проинструктировали более 5 тыс. звонивших. В 500 случаях под их руководством люди без медицинского образования провели сердечно-лёгочную реанимацию, а ещё в 1 147 – пострадавшим оказали помощь при различных травмах и кровотечениях. Этот опыт стал настолько уникальным, что сейчас белгородских специалистов приглашают в другие регионы, чтобы они рассказали о тонкостях дистанционного сопровождения вызовов.
Не бывает случайных людей
На станции скорой помощи работают те, кто готов помогать людям, спешить на вызов и спасать, несмотря ни на что. Те, кто мечтал об этой профессии с детства. Елизавета Осадчая по образованию медсестра, также она квалифицированный инструктор по оказанию первой помощи. Девушка учится на медицинском факультете в вузе и после окончания учёбы работать собирается здесь же – на скорой помощи.
«После 9-го класса у меня был выбор: получить педагогическое или медицинское образование. В итоге выбрала медицинское, потому что мечтала помогать людям. После окончания колледжа поступила в БелГУ на специальность «лечебное дело». 3 года работаю диспетчером скорой помощи. Также обучаю навыкам оказания первой помощи детей и взрослых», – говорит девушка.
Диспетчеры скорой помощи, которые занимаются дистанционным сопровождением, понимают растерянность и страхи людей, которые оказались рядом с пострадавшими. Ведь они тоже часто испытывали аналогичные чувства в экстренных ситуациях.
«Один из вызовов, который мне запомнился, – к женщине средних лет с травмой головы. Нужно было быстро принимать решения, чтобы остановить кровотечение. Мы хорошо сработали: наложили повязку, провели необходимые манипуляции. Я испытывала небольшой страх, потому что впервые сама оказывала такую помощь, даже руки тряслись. Но когда видишь результат, понимаешь: всё сделано правильно, жизнь спасена. При дистанционной помощи мы учитываем то, что человеку может быть страшно», – рассказывает Елизавета.
Оказать первую помощь может каждый
Людей консультируют по разработанному Минздравом алгоритму. Есть чёткие указания для помощи тем, кто потерял сознание, задыхается или получил травму (ранение). Диспетчер, успокаивая позвонившего, рассказывает, что нужно сделать, чтобы пациент дождался приезда медиков.
«Если человек без сознания, мы просим позвонившего посмотреть, дышит пациент или нет, есть ли кровотечение. Человек начинает выполнять инструкции и понемногу успокаивается, сообщает нам о состоянии пострадавшего, а мы параллельно все эти сведения отправляем бригаде скорой помощи, которая уже едет на вызов. Таким образом, коллеги максимально осведомлены о состоянии пациента, они заранее готовят необходимые препараты и оборудование», – замечает Елизавета Осадчая.
— Как реагируют люди? Все ли соглашаются помочь? Могут ли это сделать? – спрашиваю диспетчера.
— Оказать первую помощь зачастую может каждый, даже ребёнок. В большинстве случаев люди соглашаются и спасают жизни своих земляков. От нас лишь требуется чётко разъяснить, что именно нужно сделать. Отказы случаются очень редко. В моей практике были единичные случаи, и то потому что люди не смогли справиться со своей паникой. Винить никого в этом нельзя, ведь все мы по характеру разные. Главное, чему мы учим, чтобы люди не проходили мимо пострадавших и не боялись оказывать им первую помощь, – объясняет диспетчер.
Помочь психологически
Случаев, когда людей действительно спасли от кровопотери и тяжёлых последствий, множество у каждого диспетчера, который консультирует по телефону. Недавно Елизавете позвонила женщина, которая получила ранение руки.
«Она прокричала, что у неё много крови на руке, назвала адрес и хотела бросить трубку. Я попросила её поставить телефон на громкую связь, направила бригаду скорой на вызов и стала выяснять характер ранения: спросила стекает у неё кровь или бьёт фонтаном, где именно расположена рана и есть ли другие травмы. Затем попросила её другой рукой зажать рану. У женщины получилось, и она дождалась приезда бригады медиков без большой кровопотери», – рассказала диспетчер.
Позже выяснилось, что пострадавшая ходила на курсы оказания первой помощи, но растерялась и всё забыла, получив ранение. Диспетчер объясняет, что очень важно в таких ситуациях помочь психологически:
«Сначала надо успокоить пострадавшего или того, кто рядом. Обычно мы говорим, что помощь уже в пути и медики скоро будут. Главная наша фраза в разговоре: «Я всё время буду рядом с вами!» Людям важно это слышать. Тогда человек понимает, что остался не один на один с испытанием, что рядом есть профессионал, который подскажет и поможет».
Первоочередная задача
Елизавета Осадчая объясняет, что важным фактором является безопасность самого позвонившего. Угроза может сохраняться не только после обстрелов, атак вражеской артиллерии или БПЛА, но и при бытовых травмах, пожарах, ДТП.
«Поэтому первое, что мы выясняем, в безопасности ли позвонивший или пострадавший. Просим убедиться, что им не угрожают повторный обстрел, пожар или оголённые провода. Если есть хоть какая‑то опасность, просим позвонившего уйти в безопасное место и переместить, если есть возможность, пострадавшего. Только потом начинаем консультирование по оказанию первой помощи. Совсем недавно был случай: в Шебекинском округе водитель попал под удар БПЛА, был ранен в руку и ногу. Проезжавший мимо человек перенёс его в безопасное место и остановил кровотечение по нашей инструкции».
Работа, требующая самоотдачи
Диспетчеры скорой помощи – профессия важная и требующая самоотдачи. Каждый раз, поднимая трубку, они не знают, что их ожидает: просьба стабилизировать давление или помочь человеку без сознания. Каждый звонок – это своего рода испытание.
«У нас все диспетчеры обучены дистанционному сопровождению. В среднем на суточную смену приходится около 13 консультаций. Когда берёшь трубку, ты точно знаешь, что именно от твоих действий и слов зависят жизнь и здоровье человека, а также состояние пациента, в котором он дождётся медиков. Бывает сложно объяснить испуганному собеседнику, как правильно провести искусственную вентиляцию лёгких, как освободить верхние дыхательные пути от инородных предметов. Но ты объясняешь, убеждаешь и просишь. У нас на работе никто и никогда не относится к вызовам формально».
Алексей Стопичев
