На конкурсе белгородцы решили задачу, которую поставил МФЦ Санкт-Петербурга, и создали чат-бот для работы с обращениями граждан.
«Чат-бот должен принимать обращения от граждан о проблемах, автоматически адресовать их конечному исполнителю. Также он должен в автоматическом режиме отвечать на вопросы связанные с получением государственных услуг», – рассказал лидер команды Infolabs Артём Яровой.
Основное отличие проекта белгородской команды в том, что бот, кроме того что анализирует текст сообщения пользователя, для принятия решения использует предварительно накопленные данные в базе знаний. Чат-бот постоянно собирает информацию.
«Система позволяет значительно сократить трудозатраты на работу исполнителей. По нашему опыту, для всего региона достаточно 1–2 человек на все тематические линии, на все проблемы пользователей», – пояснил Яровой.
Команда рассчитывает, что их разработкой для санкт-петербургского МФЦ заинтересуется и другие регионы: она актуальна для многих сфер работы.
«Мы уже участвовали в данном конкурсе в прошлом году. Наше решение – интеллектуальный алгоритм определения тематики обращений пользователей – было тиражировано в пяти регионах, – говорят разработчики. – Этот конкурс даёт возможность посмотреть, что могут другие команды, получить доступ к реальным данным, задачам. Эта площадка – уникальная возможность, и мы её используем».
В команде Infolabs 7 человек. Сейчас они ведут переговоры с одним из ведомств Белгородской области, где будут внедрять их чат-бот.
«Мы уже заключили соглашение – будем внедрять систему на базе проекта «Народная экспертиза. Работа уже идёт», – сообщил Яровой.
В конкурсе цифровых решений участвовали команды из 83 регионов России, а также из 32 стран мира. Среди них Узбекистан, Германия, Таджикистан, Финляндия, Абхазия, Афганистан, Перу, Индия, Египет.
Победителей международного конкурса очно поздравляли в «Точках кипения» по всей стране, онлайн – в общей Zoom-конференции. Infolabs за победу вручили денежный сертификат. Команду в белгородской «Точке кипения» поздравил начальник регионального департамента цифрового развития Евгений Мирошников:
«Их решения успешно работают не только на территории Белгородской области, но и тиражируются. Проект прошлого и этого года мы пилотируем, внедряем. [Конкурс] – хорошая возможность заявить о себе небольшим компаниям на всероссийском уровне. Надеемся, что это позволит им шагнуть за пределы региона. Мы всегда готовы их поддержать».
Наталия Козлова
