Ресурс использован
Многие не доверяют витринным образцам, считая, что хорошую вещь просто так туда не выставят. Или она вообще уже была в эксплуатации, а теперь после гарантийного ремонта отрабатывает свою вторую жизнь. Но если это солидная, хорошо известная торговая сеть, то такого она позволить не может, так как серьёзно заботится о репутации.
«Холодильники, стиральные машины, плиты и прочая крупная бытовая техника в торговом зале к сети не подключаются. Оценить дизайн изделия, его габариты, качество сборки и прочие интересующие подробности покупатель может, но не более того», – говорит специалист по продаже бытовой техники Андрей Колесников.
Но будем справедливы, той же дверцей холодильника покупатели могут хлопнуть за день десятки раз. А вот некоторая мелкая бытовая техника, например машинка для стрижки, хранится внутри стеклянной витрины, без продавца её в руки не возьмёшь. Да и он «мучить» не даст, сам достанет и покажет, как работает.
«Как правило, тщательно испытывают не витринный образец, а ту модель, которую покупают, – говорит Андрей Колесников. – Другое дело – телевизоры, которые в торговом зале работают большую часть дня несколько месяцев, да ещё и на максимальной яркости».
Постоянная демонстрация вредит устройствам с экранами, лампами, динамиками, ведь у них ограниченный ресурс использования. Такая техника после покупки работать будет меньше, чем абсолютно новая. Ведь тот же аккумулятор имеет ресурс перезарядок и при частом использовании теряет ёмкость.
«Потому если вы решили купить телефон с витрины, обязательно оговорите, что вернёте его, если батарея будет разряжаться намного быстрее, чем должна», – советует специалист.
Со временем теряют качество звука динамики, особенно бюджетные модели компьютерных или блютуз-колонок, на высокой громкости они начинают хрипеть. Поэтому вопрос покупки витринного образца нужно хорошо обдумать.
«Постарайтесь выяснить у продавца, как долго эксплуатировалась техника с витрины, которую вы решили приобрести. Она могла просто стоять за стеклом или была постоянно включена. Вряд ли намного изменились технические характеристики того же пылесоса или холодильника, чего не скажешь о телевизоре. Поэтому его со скидкой 10–15 процентов точно покупать не стоит», – говорит Андрей Колесников.
Появились царапины
Распространённое убеждение, что на витрину выставляют товары с браком, которые продают по обычной цене.
«И это бывает не так уж редко: потёртость корпуса, небольшая царапина, заедает кнопка. Однако продавец обязан рассказать о всех недостатках, неисправностях. В солидных сетях за такой товар вам должны предложить скидку или согласиться на требование сделать это», – утверждает продавец.
Даже без единого недостатка образец с витрины должен продаваться дешевле, ведь его трогали не одни руки, часто включали и выключали. Особенно если в наличии последний экземпляр, ведь обычно технику с витрины продают, когда образец один, а поступление новых не планируется.
«Даже небольшое внешнее повреждение может говорить о том, что внутри устройства могут быть большие проблемы, ведь электроника требует бережного обращения. Поэтому не стесняйтесь расспросить продавца, почему товар был уценён. И берите только тот, который признали бракованным из‑за царапин и потёртостей», – подсказывает Андрей Колесников.
Полный возврат
Некоторые покупатели с недоверием относятся к витринным образцам, так как боятся что они долго не прослужат, а вернуть их не удастся. Тем более если на экземпляр сделана солидная скидка.
«На экспонат с витрины распространяются такие же правила, как и на остальной товар. Согласно закону о защите прав потребителей, он может быть обменён или возвращён в течение 14 дней, деньги вернутся в полном объёме. Но для этого обязательно сохраните оригинальную упаковку с полной комплектацией и чек. Также на такой товар действует и гарантийный период, – говорит специалист. – Мой совет: в первые две недели после покупки тщательно присматривайтесь к работе электроники. Если видите неполадку, не раздумывая несите назад в магазин».
В известных сетях
Если вы всё‑таки решили купить экземпляр с витрины, проверьте комплектность, не западают ли кнопки, не расшатаны ли входы, выполняет ли устройство все заявленные в инструкции функции. Если нет оригинальной упаковки, сразу решите вопрос, не будет ли в этом случае проблем с гарантией и возвратом. Витринные образцы лучше покупать в известных розничных сетях, там, в отличие от некоторых мелких продавцов, не скрывают факты гарантийного ремонта или незаметные на первый взгляд недостатки.
Елена Мирошниченко
