14 декабря 2022, 16:31
582
Сбер обработал 366 тысяч звонков на линии поддержки от корпоративных клиентов в Черноземье
-
Новость
-
Новость
Банк сократил время ожидания на линии поддержки в 2,5 раза с 48 до 18 секунд.
Такого результата удалось добиться благодаря развитию предиктивной маршрутизации – инновационной технологии, которая соединяет абонента с нужным оператором.
Нейросеть автоматически определяет тему обращения и переключает звонящего на компетентного в этом вопросе специалиста. Для этого искусственный интеллект анализирует огромный массив данных: историю взаимодействия с клиентом, предыдущие запросы клиента в приложении «СберБизнес», его трансакции, отправленные ему СМС и пуш-уведомления, информацию из CRM-систем и многое другое.