Как рассказали в пресс-службе регионального правительства, на звонки жителей региона по номеру 122 отвечает робот София. Программа научилась записывать пациентов на приём к врачу. Ранее она только оформляла вызов и передавала его в медорганизацию.
«Изначально София создавалась, чтобы разгрузить сотрудников контакт-центра. Сейчас робот умеет принимать звонки, записывать на приём и передавать в реальном времени все данные в соответствующую медицинскую организацию области, работая с ними в одной медицинской системе», – рассказал министр цифрового развития региона Евгений Мирошников.
Пока функцию записи на приём к врачу через Софию включили в нерабочее время – с 20:00 до 8:00. Также робот помогает собрать ошибки в карточках пациентов или в составлении расписания медорганизации. Программа способная записать пациента и к узкому специалисту при наличии оформленного врачом направления.
В будущем робота планируют развивать для ответов на типовые звонки при помощи искусственного интеллекта.
