Что делать, если в парикмахерской испортили волосы?

«У меня хорошие волосы, но с мастерами-парикмахерами не везёт. Мало того, что подстригут не так, как хочу, ещё и при покраске волосы сожгут. А стоит такая работа в наше время недёшево, иногда смотришь в чек и удивляешься: вроде сумма была озвучена одна, а через пару часов в парикмахерской увеличилась чуть ли не вдвое. Могу ли я в этом случае не платить? И что делать, если считаю, что причёску мне испортили, а работники салона с этим не соглашаются?» – спросила Валентина Дементьева из Октябрьского.

Фото: Владимир Юрченко (архив)
«С вас мастерство, с меня – остальное». По каким законам живёт салон красоты

Если клиент недоволен результатом оказанной услуги, он безо всякого сомнения может требовать возврат денежных средств или компенсации. Для этого достаточно устно высказать свои претензии.

Но не всегда сотрудники салона соглашаются с мнением клиента и идут навстречу. В таком случае нужно писать претензию, в которой перечислить все аргументы, почему вы недовольны оказанной услугой. На вашей стороне ст. 29 Закона о защите прав потребителей, и вы легко вернёте деньги за некачественную работу мастера. Согласно закону вы вправе по выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, уменьшения её цены, возмещения расходов, чтобы исправить ситуацию своими силами или с помощью других специалистов. Также можно добиться полного возмещения убытков.

Если у вас появилась аллергия на химические средства, используемые в парикмахерской, то к претензии нужно приложить медицинское заключение и чеки на подтверждение расходов, которые пришлось понести, чтобы её устранить. В данном случае виноват мастер, ведь в правилах бытового обслуживания указано, что при химической завивке или покраске волос он обязан сделать клиенту биологическую пробу на чувствительность.