Как работает белгородский киоскёр

Со стороны кажется: попросили, подала газетку, забрала деньги. На самом деле работа киоскёра трудная, а порой и опасная. В этом убедилась корреспондент «Белгородских известий», проведя в киоске целый день.

Как дома

День начинается в 6:30, но Валентина приходит раньше, поднимает жалюзи, делает влажную уборку внутри и снаружи. Протирает подоконники и поручни вокруг киоска. Потом приезжает машина с корреспонденцией и другими товарами, сегодня – газеты, книги и игрушки.

Внутри уютно, хоть и тесновато. Помещение условно делится на две части: бытовую (ближе к дверям) и рабочую (ближе к окошку). А разделяют их обычные шторы с зажимами-бабочками. Справа на входе на табуретке стоит красное ведро, над ним висит такого же цвета рукомойник, какие часто встречаются на дачах и в деревнях. Мыло и чистое полотенце, на вешалке – сменная одежда, крем для рук, антисептик, несколько зеркал.

«С людьми же работаем, нужно быть чистыми и опрятными», – объясняет киоскёр.

Фото: Павел Колядин

Главный атрибут домашнего уюта – небольшой телевизор с высокой, под потолок, антенной. Но Валентине не до него: она развязывает мешок с газетами, пересчитывает, сверяет количество и цену по накладной, успевает обслуживать покупателей и отвечать на мои вопросы. Такое мастерство приходит с опытом. Валентина уже шесть лет работает киоскёром, а до этого была бухгалтером.

В киоске больше 3 тыс. товаров, многие не помещаются на витрине и хранятся в коробках под прилавком. Каждый месяц киоскёр проводит инвентаризацию и с закрытыми глазами расскажет, где и что лежит.

«Я раньше с деньгами работала, а с людьми нет. Покупатель подходил, а я не знала ещё всего, долго искала издание по всему киоску. Бывало, уходили, не дожидаясь. Говорила, что нет такого, чтобы больше не задерживать, а потом находила газетку на самом видном месте. Стажировалась две недели, но адаптировалась полностью только через два-три месяца», – признаётся Смелянская.

Фото: Павел Колядин

Постоянные покупатели

Нашим первым покупателем в этот день стал худой высокий мужчина. В 7 утра он покупал лотерейный билет.

— Ну, что‑нибудь получилось? – спросила Валентина, веером разворачивая перед ним лотерейки.

— Нет. Давайте верхнюю, – для человека, надеющегося на удачу, он был очень уж грустный.

— Удачи вам! – прокричала в окошко Валентина. – Это постоянный клиент, берёт пару лотерей всегда. А ещё один дедушка на велосипеде приезжает пару раз в неделю в конце рабочего дня и покупает всех по две. Я ему так рада: делает мне выручку.

Рано утром людей на улицах почти нет. Парковки и перекрёстки тоже пустые. За час работы киоскёр обслужила трёх покупателей.

«Строительный колледж рядом, в сентябре студенты бегут к нам за ручками, тетрадями. Мы уже подготовились, всё закупили. Зимой мало покупают, потому что холодно, идут мимо и не хотят руки из карманов достать. Летом тоже затишье: многие уезжают в отпуск, на дачу, на огородах пропадают. Лучшее время для продаж – осень и весна».

Фото: Павел Колядин

Ближе к 8 утра появляются горожане в деловых костюмах, спешащие на работу. Мамы с колясками, хмурые мужчины, только молодёжи не видно, спит ещё.

«Здравствуйте! Можно у вас газетки купить?» – в окошке появился круглолицый мужчина в клетчатой рубашке.

Она прямо из мешка спешит отдать мужчине заказ.

«На работу же бегут, нужно обслужить, иначе уйдёт. Это тоже постоянный покупатель, для жены журнал берёт, – говорит Валентина. – С каждым разговариваю, но если спешит, то просто советую издания. Пенсионеры берут сканворды, врач из детской поликлиники заходит за кроссвордами, дети приводят родителей за игрушками, книжками».

Фото: Павел Колядин

Всё разбирают

Новые издания она раскладывает по своим местам, а старые опускает в коробку для списания. Киоск полностью загружен, все стёкла заклеены журналами. Кроме газет, здесь есть книги, даже орфографический словарь, открытки, приглашения на свадьбу, грамоты, белгородские сувениры, игры: домино, шашки, канцелярские товары, расчёски, резинки для волос, туалетная бумага, салфетки…

«И всё разбирают, – отмечает киоскёр. – Людям проще в киоск заглянуть, чем очередь в магазине отстоять».

Вот заглядывает в окошко женщина:

— Доброе утро, а у вас картой можно оплатить?

— Можно.

Она купила мятную жвачку, а я узнала, что в киоске уже несколько лет работает терминал. За газеты в основном протягивают монеты, а маски, магнитики, салфетки и многое другое оплачивают картой. С утра больше чеков из терминала, чем наличных в кассе.

«С терминалом очень удобно. Она спешит, а я бы ей ещё сдачу искала», – отмечает Смелянская.

Фото: Анастасия Арчибасова
Копеечный эксперимент, или Как я расплачивалась мелочью

Справочное бюро

Валентина быстро допила кофе и принялась разбирать три больших короба с игрушками. Тетрис не сравнится с работой киоскёра, который раскладывает игрушки на витрине. Но от моей помощи Валентина вежливо отказалась. В одной из коробок она нашла журналы с элементами кукольного дома. И сразу достала из выдвижного ящика картонку с номерами постоянных покупателей.

«Здравствуйте, киоск беспокоит. Леночка, «Кукольный дом» пришёл. Работаем до 7. Во второй половине дня подойдёте? Хорошо», – Валентина обзвонила четверых, одной отправила смс.

Люди всё реже стали мелькать перед киоском – у них начался рабочий день. Покупать стали меньше, зато с вопросами подходят постоянно. Киоск № 6 стоит возле площади, поэтому гости города часто спрашивают дорогу, ближайшие кафе и туалет.

В окошке появилась девушка с грудничком на руках.

— А у вас есть медицинские карты? – спрашивает мама.

— Такого нет. Карты спрашивают часто и баночки для анализов. Детская поликлиника рядом, – уже мне объясняет Валентина.

Фото: Павел Колядин

Без слов

— Здравствуйте, а я к врачу иду, думаю, есть у вас газета или нет, – медленно проговаривает пожилая женщина с палочкой. – Выживают газеты как‑то, да? А газ дорожает.

— Дочка за вами свет выключает, – говорит старушке киоскёр.

— А как вы догадались? – с удивлением и недоверием спрашивает покупательница.

Оказалось, эта бабушка и раньше подходила, рассказывала о себе. Как она жила в Разумном, а сюда её дочь забрала.

Тут же, расталкивая всех, к окошку подбегает взволнованная женщина со словами: «Помогите, пожалуйста». И отдышавшись, добавляет: «В какой стороне налоговая?» За день было много вопросов. Одна искала, где домашний телефон отменить. Другой был уверен, что выиграл в лотерее, и хотел узнать, где это проверить.

Валентина уже знает, кто из покупателей в какое время к ней придёт и что попросит. Она сидела ко мне лицом, когда сзади мужчина застенчиво заглянул в окошко и протянул мелочь без слов. Смелянская молча подала ему газету. Оказалось, покупатель немой.

«Жена у него произносит некоторые звуки и первый раз объяснила мне, что хочет, – рассказывает киоскёр. – Потом он пришёл с запиской. Сейчас я уже знаю, что хочет, и по мелочи в руке понимаю».

Фото: Павел Колядин