Евгений Реутов: «Важно, чтобы заявленные проблемы белгородцев не зависали, а шли в работу»
Евгений Реутов-
Новость
-
Новость
Социолог прокомментировал итоги прямой линии Вячеслава Гладкова 7 июля.
Кандидат социологических наук, доцент БелГУ Евгений Реутов считает, что формат прямых линий в соцсетях – интересный и перспективный канал коммуникации власти и общества. Он дополняет другие каналы – традиционные личные, письменные и интернет-обращения в органы власти.
«Его очевидные достоинства состоят, во‑первых, в оперативности реагирования на заявление о той или иной проблеме. Во‑вторых, в опубличивании проблем, о которых говорят граждане, в формировании у общественности и у представителей власти более или менее целостного представления о проблемных полях и типичных способах решения проблем. В‑третьих, в неизбежном в таком случае выходе руководителя в публичное поле, для чего нужны такие качества, как эмпатия, информированность, оперативность и гибкость мышления», – отметил социолог.
Более 1 000 вопросов поступило на прямую линию Вячеслава Гладкова в соцсетях
В то же время, по его словам, этот формат коммуникации имеет и недостатки.
Среди них – неизбежная селекция вопросов, поскольку озвучивается, как правило, меньшая их часть.
Кроме того, в обращениях граждан не всегда хватает содержательности и адресности.
Ещё один недостаток – невозможность участия тех, кто не пользуется соцсетями или недостаточно компетентен в онлайн-коммуникации.
«Кроме того что прямые линии в интернет-сетях – это одна из составляющих коммуникационной стратегии Вячеслава Гладкова, проведение последней, скорее всего, во многом было обусловлено недавно зафиксированным его администрацией непрекращающимся наплывом заявлений граждан о личном приёме», – добавил социолог.
Прямая линия 7 июля позволила врио губернатора в течение часа ответить на 54 вопроса жителей области разной сложности и глубины. Самыми типичными стали сообщения о проблемах водоснабжения, нехватке детских и спортивных площадок, школ и детских садов или задержках в их строительстве. Говорилось о состоянии дорог, проблемах транспорта, плохой работе управляющих компаний, дефиците врачей и других проблемах.
«Нетрудно заметить, что огромное количество вопросов находится в ведении муниципальных властей, на что сам Вячеслав Гладков неоднократно обращал внимание. Отчасти это действительно связано с неэффективной работой местной власти и не очень большим желанием муниципальных чиновников контактировать с людьми и вместе с ними искать способы решения проблем, отчасти же – с отсутствием у муниципалитетов финансовых ресурсов в должном объёме. Немаловажным фактором также является уверенность многих граждан в том, что обращение к главе региона по определению эффективней, нежели обращение к главе муниципалитета», – считает Евгений Реутов.
Большое число вопросов и обращений (всего их было более 1 000), как утверждает социолог, также свидетельствует об отсутствии страха перед властью у людей, открыто заявляющих о проблемах.
«Важно, чтобы заявленные проблемы не зависали, а шли в работу – либо со стороны власти, либо со стороны заявителя. В последнем случае должен предлагаться внятный алгоритм действий. К несомненным позитивным результатам прямой линии 7 июля следует отнести то, что многие граждане получили конкретные ответы на вопросы, касающиеся, например, сроков завершения тех или иных инфраструктурных проектов».
В нескольких случаях, которые касались социальной инфраструктуры, Гладков предложил жителям алгоритм решения проблемы через инициативное бюджетирование.
К слову, обратить внимание на последнее Евгений Реутов рекомендует не только белгородцам, но и главам и чиновникам муниципалитетов. Они не только должны ждать от своих жителей формализованных идей строительства и ремонта соцобъектов, но и помогать людям оформлять эти идеи.
«Наконец, в ходе прямой линии руководитель области показал хорошую коммуникативную форму, информированность о ситуации в муниципалитетах, умение сохранять баланс между желанием нравиться людям и осознанием ограниченности ресурсов для ответов на все запросы. Важно, чтобы эти качества сохранялись и после дня голосования», – заключил социолог.
Подготовил Олег Гончаренко