12 января 2013 года житель Белгородской области приобрёл у официального дилера автомобиль «Тойота» стоимостью около 1,4 млн рублей. Срок гарантийного обслуживания автомобиля, установленный производителем, – 3 года или 100 тыс. км пробега. Через месяц после покупки двигатель машины начал работать с перебоями. Неисправную «Тойоту» принял на гарантийный ремонт сервисный центр. Однако после ремонта дилерский центр отказался возвращать автомобиль владельцу до тех пор, пока он не оплатит ремонт машины и услуги эвакуатора по её доставке, мотивируя тем, что случившаяся поломка не подпадает под гарантийный ремонт.
Машину возвратили владельцу только в июне, спустя почти четыре месяца после поломки. Причём только после заключения специального соглашения, по которому машину выдали до оплаты ремонтных работ из-за судебного спора. Владелец автомобиля в суде просил взыскать неустойку за нарушение срока ремонта по гарантии.
Максимальный срок устранения недостатков автомобиля, принятого на гарантийный ремонт, по Закону РФ «О защите прав потребителей», составляет 45 дней. Автосервис, нарушивший срок, обязан выплатить владельцу машины неустойку – по 1 % от стоимости машины за каждый день просрочки. В случае с неисправной «Тойотой» этого покупателя просрочка составила 66 дней, а размер неустойки – более 900 тыс. рублей, сообщили в пресс-службе облсуда.
Суд первой инстанции удовлетворил иск автовладельца частично, обязав дилерский центр выплатить ему 150 тыс. рублей неустойки, а также 50 тыс. рублей в счёт компенсации морального вреда. Стороны обратились с апелляционными жалобами в Белгородский областной суд, который изменил решение первой инстанции. Размер неустойки с дилерского центра увеличен до 910 тыс. рублей, а размер компенсации морального вреда оставлен без изменения.
