Чемодан на антресолях. Как белгородцы отказываются от путешествий из‑за коронавируса

Граница на замке

Николай оплатил путёвку в Милан ещё в прошлом году: купил тур по акции раннего бронирования. Однако совсем недавно Италия объявила о карантине и закрыла границы для туристов из‑за угрозы распространения коронавируса. Об этом на своём официальном сайте сообщил и Ростуризм, выложив также соответствующие постановления для туроператоров. После этого фирмы официально приостановили бронирование и продажу туров в Италию и объявили об аннуляции уже проданных туров. Николай обратился к своему туроператору, который вернул своему клиенту полную стоимость путёвки.

В памятках, которые массово распространяют в эти дни туроператоры, особо подчёркивается: «Если ситуация в стране признаётся критичной, действительно угрожающей вашей безопасности и это подтверждается компетентными органами и официальными заявлениями – аннуляция туров производится без штрафов с полным возвратом денежных средств». На данный момент в перечне стран, объявивших о закрытии границ, находятся Китай, Италия, Южная Корея, Израиль, Иран и японский остров Хоккайдо.

Страшно ехать

Елена планировала поехать во Францию в июле. Поездку оплатила полностью, но из‑за сообщений о быстром распространении коронавируса хочет отменить путешествие. Она обратилась в свою туристическую фирму с просьбой аннулировать тур и вернуть ей деньги. Но там посоветовали не спешить с отменой. Во‑первых, если официальных заявлений о закрытии страны нет, значит, вернуть все деньги турфирма не сможет. И Елене придётся заплатить штраф за аннуляцию, что прописано в договоре. А во вторых, сумма штрафа остаётся неизменной, если поездка отменяется не менее чем за месяц. Елена приняла решение не торопиться и подождать до лета, вдруг за это время ситуация изменится в лучшую сторону.

Специалисты советуют уточнять условия аннуляции по брони у представителей турфирмы. Они сообщат о сроках, когда отменить тур удастся с минимальными потерями. Именно на эти сроки стоит ориентироваться при принятии решения.

Танцующие валюты

Ещё в декабре прошлого года Игорь забронировал турпутёвку в Тунис на лето для всей семьи. Оплатил первый взнос – половину стоимости тура – и оформил рассрочку. Дальнейшие платежи по договору были привязаны к доллару. И после первых сообщений о растущем курсе Игорь забеспокоился, потому что эти колебания ощутимо отразились на конечной стоимости путёвки.

Однако в турфирме Игоря успокоили. В связи со сложившейся обстановкой многие туроператоры предоставляют своим клиентам возможность сдвинуть сроки доплаты до тех пор, пока ситуация на валютном рынке не стабилизируется. При необходимости всегда можно аннулировать тур с минимальными штрафами, если ситуация не изменится в лучшую сторону.

Комментарии специалистов

Директор туристической компании Александр Халаимов:

«В настоящее время спрос снизился на все туристические направления, в том числе и на путешествия по России. Туристы в массе своей заняли выжидательную позицию. Однако, как мы помним, подобные ситуации уже случались. Рано или поздно туристы начинают понимать, что новостной фон преувеличен, а паника раздута. В конечном итоге люди устают от негатива и опять начинают путешествовать».

Директор туристической компании Мария Щекочихина:

«Спрос, безусловно, снизился, но люди всё также планируют отпуск на лето и осень. Потому что туроператоры проявляют гибкость. И сейчас путешественники, откликнувшиеся на эти инициативы, не только забронируют туры на выгодных условиях, но и повлияют на сохранение ассортимента направлений из России и конкурентных цен. Повышенного финансового риска здесь нет, ведь если путешествие отменится по причине эпидемии в стране назначения, туроператор полностью вернёт оплаченную сумму».

Многие туроператоры выставили очень лояльные условия по зависшим оплатам в рассрочку. Некоторые предлагают аннуляции по раннему бронированию с полным возвратом средств, независимо от того, закрыта для въезда страна или нет.

Паниковать в любом случае не стоит. За последнее десятилетие туризм в России не раз переживал и выдерживал серьёзные удары. Скорей всего, рынок сейчас переориентируется на безопасные направления: где нет вируса и стоимость путёвок рассчитывается в рублях (санатории, речные круизы, экскурсионные туры), но это ненадолго. Заграничные направления постоят на паузе, но потом вернутся туристы с отложенным спросом.

Советы от экспертов

1. Если страну, в которую приобретена путёвка, закрыли для въезда, необходимо обратиться к своему туроператору. Он обязан вернуть средства за несостоявшуюся поездку в полном объёме.

2. Если страну, в которую приобретена путёвка, не закрыли, но ехать страшно, необходимо уточнить у туроператора сроки аннуляции тура с минимальными потерями. Как правило, это 31 день.

3. Если путёвка куплена в рассрочку и не хочется переплачивать, необходимо уточнить у туроператора условия перерасчёта. Многие идут навстречу клиентам и переносят сроки оплаты до того момента, когда ситуация на валютном рынке стабилизируется.

4. Не стоит поддаваться панике и принимать импульсивные решения. Туристический рынок остаётся гибким и быстро приспосабливается к изменениям.