На второй бережливый форум в Белгород съехались специалисты из 46 регионов

В этом году почти 200 управленцев, бизнесменов и представителей государственного сектора прибыли в регион, чтобы познакомиться с внедрением этой концепции на промышленных предприятиях, в учреждениях социальной сферы, а также попрактиковаться на специальных игровых площадках.

Программу второго форума составили так, что для всех участников нашлась своя учебно-прак­тическая площадка по тому или иному профилю. Популярностью пользовались учебные фабрики процессов, где модераторы в игровой форме воспроизводили те или иные ситуации в разных отраслях. Например, подачу документов в МФЦ или сбор урожая в департаменте АПК области. Задачей участников было максимально оптимизировать процесс, свести к минимуму ненужные согласования, исключить действия, которые расходуют ресурсы, повысить эффективность.

Ещё одним пунктом программы форума стали партнёрские проверки качества бережливых проектов в нескольких областных учреждениях. В том числе и в Белгородском МФЦ.

Сергей Наседкин, председатель комитета по развитию региональных систем администрации правительства Кузбасса:

«Мы познакомились с бережливыми технологиями в июле 2018 года. За это время в нашем регионе внедрили десять проектов. Один из них оптимизировал работу детских поликлиник. Если раньше, например, детская диспансеризация занимала у нас две недели, то теперь на это уходит всего один день. Чудесным образом после этого исчезли и очереди».

Ещё один проект касался печатей, которые использовали в работе нашего МФЦ. Оказалось, что сокращение их количества позволяет сэкономить около 200 тысяч рублей в год. Бережливые проекты в нашем регионе внедряют и в промышленности, и в сфере ЖКХ. Например, сейчас мы работаем над тем, как грамотно и эффективно убирать зимой снег с улиц.

Александр Сапрыкин, начальник организационно-аналитического отдела МФЦ Курганской области:

«Бережливые технологии в работе мы начали применять совсем недавно – в сентябре 2019 года. В рамках проекта «Эффективный регион» в нашем МФЦ сегодня ведётся работа по трём направлениям».

Во‑первых, мы значительно снизили нагрузку на наш кол-центр. За счёт развития обратной связи на сайте и внедрения мобильных приложений. Во‑вторых, сократили время приёма по самой популярной услуге Росреестра. В третьих, с помощью опросов заявителей создали образ идеального сотрудника. И теперь ведём набор персонала с учётом этой информации. Кроме того, нам удалось сократить время обучения новых сотрудников с полутора месяцев до двух-трёх недель. На форуме, надеюсь, найдём и другие направления, по которым будем развиваться и дальше.

Надежда Заболотникова, представитель МФЦ Рязанской области:

«С 2017 года в нашем МФЦ разработали и реализовали десять бережливых проектов. Результаты действительно впечатляют: удалось значительно сократить время ожидания в очереди, минимизировать документооборот и оптимизировать процессы как в работе с заявителями, так и во внутренней деятельности центра. А белгородский форум позволяет аккумулировать положительный опыт, интенсивно поработать и взглянуть с других сторон на то, что ещё можно улучшить в работе нашего МФЦ».

Бережливость во власти

В первый день форума участники побывали также и в проект­ном офисе правительства Белгородской области, где познакомились с образцами, которые уже про­шли партнёрскую проверку качества. Эта система внедряется в органах исполнительной власти области с 2018 года.

На этой площадке модераторы предлагали участникам решать разнообразные организационные задачи, чтобы повысить эффективность работы, сократить ненужные перемещения чиновников при подготовке и согласовании документов, уменьшить время визирования и так далее.

Александр Стаценко, начальник управления инвестиций и информатизации администрации Лабинского района Краснодарского края:

«На форуме я впервые. И впечатления от предложенного формата работы самые положительные. У нас реализуется «Бережливый Лабинский район», который объединяет сразу несколько направлений по линии дошкольного и школьного образования. В него входит и целый ряд проектов по оптимизации процессов в администрации района».

Мария Виноградова, начальник сектора методологии комитета экономического развития и инвестиционной деятельности Ленинградской области:

«Огромный опыт Белгородской области в разработке и внедрении бережливых технологий вдохновил нас на то, чтобы начать подобную деятельность в Ленинградской области».

Наше ведомство проводит работу по цифровой трансформации услуг. Мы строим так называемое сервисное государство и переводим услуги в цифровую область. И первая услуга, которую нам удалось преобразовать в цифровой вид, – получение лицензии на такси. Благодаря инструментам бережливого производства нам удалось исключить всякое взаимодействие заявителя с чиновниками, то есть перевести эту услугу полностью в цифровой формат. Сейчас это решение успешно внедряется на практике.

В первый день форума участники посетили также объекты, созданные в рамках нацпроектов, среди которых микрорайон Новая Жизнь, офис семейного врача и IT класс. Кроме того, гости побывали на двух промышленных предприятиях области – на заводе «Краски КВИЛ» и на заводе металлоизделий.