Нужно разводить потоки. Почему в регистратуре старооскольской поликлиники нет телефонов

Здесь впервые за 40 лет сделали капремонт. На первом этаже расположились служба неотложной помощи, травматологическое отделение, на втором, третьем и четвёртом – семейные врачи, выше – узкие специалисты и диагностический блок. В поликлинике трудятся 43 врача, из них 25 семейных.

Не нужно бегать

«Здесь всё изменили, навигация другая, стало комфортно, тепло, красиво, светло. Привезли новую мебель и медицинское оборудование, – перечисляет старшая медсестра поликлиники № 2 Наталья Комлева. – Ремонт проходил на глазах пациентов, мы продолжали работать, и когда они вошли в новый холл – фронт-офис, то были в шоке. Травматологическое отделение раньше находилось на седьмом этаже, было неудобно людям на костылях. Теперь пациенты нас благодарят».

Удобно работать и семейным врачам, ведь на каждом этаже теперь есть процедурный и манипуляционный кабинеты, собраны аптечки неотложной помощи.

«Работают корпоративные телефоны. Если что‑то нужно, просто звоним, не нужно бегать, ждать лифт, как было раньше. Пациенты получают медпомощь быстро, качественно, доступно, – отмечает Комлева. – Это большой прорыв, и всё работает на самом деле, а не на бумаге и словах, и не в будущем, это здесь и сейчас».

В поликлинике действует открытая регистратура, но у сотрудников нет телефонов. Единый справочный информационный центр находится в другом месте, там семь дней в неделю по 12 часов работают 20 регистраторов.

«У нас электронная очередь, люди больше не толпятся, как раньше. Быстрее принимаем посетителей, в течение пяти минут решаем вопросы и записываем к нужному специалисту, – делится регистратор поликлиники Наталья Сорока. – Реагируют по‑разному, но большинство восхищаются изменениями, говорят, что стало как за границей, долго рассматривают всё кругом. И нам приятнее общаться с человеком, который рядом сидит, а не через маленькое окошко кричать».

Ставка на семейного

Главный врач Старооскольской окружной больницы Святителя Луки Крымского Светлана Немцева рассказала о представлении идеальной поликлиники.

«Нужно разводить потоки пациентов, что мы и делаем, начиная с фронт-офиса больницы, – говорит Светлана Алексеевна. – Здесь стоят администраторы, которые уточняют, зачем и к кому пришёл человек, направляют его. Ставим задачу, чтобы к семейному врачу приходили 95 % плановых пациентов. Организуем работу семейных врачей так, чтобы освободить их, а всё непрофильное и неплановое возложить на другие службы. Для этого мы первыми в Белгородской области создали службу неотложной медпомощи, в которой трудятся три врача и 15 фельдшеров».

Старооскольская территория стала последней, где оценили завершающийся проект «Управление здоровьем», но это не значит, что работа останавливается.

«Есть много идей по повышению квалификации семейных врачей, по взаимодействию с населением, профилактике, – говорит вице-губернатор по здравоохранению и образованию Наталия Зубарева. – Завершаются работы в детских поликлиниках Белгорода и Старого Оскола, откроются центры онкологии в поликлиниках, что сократит до 14 дней время прохождения диагностик для больных с впервые выявленными онкологиями. Создадим два кардиологических диспансера в поликлиниках Белгорода и Старого Оскола, кабинеты памяти, диабетической стопы. Ещё много идей, которые родились на первом этапе проекта, воплотим в этом году».

Итоговая цель проекта – увеличение продолжительности жизни до 74 лет. По словам Наталии Николаевны, в регионе её достигли.

«Управление здоровьем» – проект, который не имеет завершения, его можно дальше совершенствовать, – резюмировал Евгений Савченко. – Здоровье сотрудников любого предприятия определяет и влияет на уровень капитализации этого предприятия. Поэтому родилась идея: разработать рейтинговое агентство, методику определения индекса состояния здоровья работников, которую признают в России и за границей».