Региональные власти провели онлайн-опрос жителей на тему удовлетворённости услугами ЖКХ и выяснили, что большинство собственников жилья недовольны работой своих управляющих компаний. Из 1 159 сообщений 1 100 отзывов оказались отрицательными.
Чтобы изменить ситуацию в отрасли, было решено транслировать успешный опыт управляющих организаций, которые демонстрируют высокие результаты управления многоквартирными домами. В число тех, кто будет передавать свой опыт коллегам, вошли две управляющие организации ЖБК-1: «Жилищное управление ЖБК-1» и «Экомир ЖБК-1».
Директор группы управляющих компаний ЖБК-1 Олег Шарапов презентовал наработки компании в ходе рабочего совещания с участием представителей администрации региона, Жилнадзора и более 100 белгородских УК. В частности, руководитель предприятия рассказал о внедрении сервиса «Дом.Контроль», который создан для улучшения качества обслуживания населения по инициативе Минстроя РФ.
С помощью сервиса граждане Белгорода и области взаимодействуют со своей управляющей организацией и имеют возможность отслеживать выполнение заявки. Такой онлайн-формат позволяет оперативно решать возникающие вопросы и текущие задачи в многоквартирном доме. С начала работы системы «Дом.Контроль» уже отработано более 3 тысяч обращений граждан.
Созданную электронную диспетчерскую высоко оценили не только жители, но и региональные органы управления жилищно-коммунальным хозяйством и контролирующие ведомства. В частности, начальник белгородского управления Жилнадзора Михаил Бредихин отметил, что современные технологии позволяют оперативно отрабатывать обращения, поступающие УК от собственников жилья.
По словам заместителя губернатора Белгородской области Константина Полежаева, новая система «Дом.Контроль» – это один из форматов, который наряду с остальными средствами коммуникации должны использовать управляющие компании, чтобы организовать качественную работу и выстроить необходимую обратную связь с жителями.
«Люди хотят получать качественную услугу, людей не устраивает какие‑то годами затянувшиеся проблемы, которые не решаются. И самое главное – люди хотят слышать о том, что их слушают», – подчеркнул вице-губернатор на рабочем совещании.
Теперь успешный опыт УК ЖБК-1 по внедрению электронной диспетчерской предстоит перенять другим управляющим организациям.
Директор группы управляющих компаний ЖБК-1 Олег Шарапов отмечает, что главная задача – качественное обслуживание жилого фонда. УК в кратчайшие сроки реагирует на поступающие заявки и выполняет их.
«Первое – это работа для потребителя конечного, для наших жителей, чтобы жители могли чувствовать, что компания работает для них. Это главное», – говорит руководитель группы УК.
Напомним, что на обслуживании ООО «Жилищное управление ЖБК-1» и ООО «Экомир ЖБК-1» на данный момент находится 115 многоквартирных домов, которые расположены в разных районах города и области. Это различные дома, в том числе старой застройки, принятые в обслуживание по конкурсу, а также дома, перешедшие по итогам решения собственников жилья от других организаций, которые, по мнению жителей, не справлялись со своими обязанностями.
Обе управляющие организации ЖБК-1 принимают активное участие в реформировании жилищно-коммунального хозяйства, программах благоустройства города, повышения энергоэффективности и энергосбережения. Такая работа УК делает их лидерами отрасли ЖКХ в регионе. Так, по результатам областного конкурса ООО «Жилищное управление ЖБК-1» является лучшей организацией в сфере управления многоквартирными домами в Белгородской области за 2019 год, а ООО «Экомир ЖБК-1» заняло первую строчку в рейтинге управления государственного жилищного надзора за 2019 год.
