«А ты бы бабушке своей так сделал?» Почему управляющая компания должна угодить всем

— Николай Алексеевич, гордитесь таким народным признанием?

— Это заслуга не только моя, а всего нашего коллектива, годами работающего для людей и уважающего их мнение. Собственники жилья нам платят деньги за то, чтобы мы работали, а не штаны просиживали. По качеству работ всегда говорю своим сотрудникам: «А ты бы своей бабушке или себе так сделал?» Этого принципа мы все и стараемся придерживаться.

Об опросе узнал, когда ехал по делам в Москву. Но за рулём комментарии не почитаешь, поэтому попросил жену и коллег отследить ситуацию. А потом, когда увидел результаты, не то чтобы загордился, а понял, что останавливаться на достигнутом нельзя.

— При таком подходе вы наверняка не впервые оказываетесь в лидерах?

— Почти каждый год мы выигрываем конкурс на лучшее предприятие жилищно-коммунального хозяйства Белгородского района. А в прошлом году заняли второе место по региону в рейтинге управляющих компаний. Конечно, стремимся к первому. В этот раз обогнал коллега и сосед из «Улитки». Но с такой инфраструктурой, как у них, и с такими новыми домами не потягаешься. Так что сильно я не расстроился. Вообще, хороших управляющих компаний у нас много, но рейтинг без классификаторов трудно провести. Важен возраст жилого фонда, количество обслуживаемых квадратных метров, удалённость домов друг от друга…

— А у вас как с этим обстоят дела?

— Мы обслуживаем 78 многоквартирных домов – почти весь посёлок Дубовое. Ещё есть дома в Репном, Таврово и Никольском. В Дубовом сравнительно новый жилой фонд – дома 1994–2008 годов постройки. А дома в Таврово и Никольском – старые, 1959–1965 годов. Строились они для сотрудников колхоза, совхоза и завода, когда те ещё работали. Но из них уже много «откапиталенных».
 

Николай Кудрявцев / Фото: Вадим Заблоцкий

— Значит, особых проблем с их обслуживанием у вас нет?

— Кадров не хватает. Тракториста, например, я искал полгода, электрика – четыре месяца. Нехватка кадров в рабочих профессиях в последнее время сильно ощущается. Пришлось обращаться в подрядные организации, которые выезжали к нам и делали. В аварийных ситуациях привлекал частников: другого выхода не было. У меня раньше был один электрик на весь жилой фонд – этого очень мало, надо минимум три. Сейчас два, и всё равно тяжеловато. Со слесарями у нас нормально, но вообще их мало – редко кто в эту профессию идёт. С рабочими по благоустройству текучка. Сейчас тяжело, так как многих дворников-пенсионеров пришлось отправить на изоляцию.

— Кстати, как вы справились с последствиями декабрьского ледяного дождя?

— Люди работали на пределе. Я лично к каждому дворнику подходил, просил. Вызывал водителей, трактористов, чтобы оперативно организовать подвоз песко-соляной смеси. В некоторых дворах, которые у нас находятся под уклоном, – это, например, улицы Звёздная и Лунная – по три раза пришлось просыпать, чтобы мусоровоз проехал и всё забрал.
К снегопадам мы тоже готовы: 28 человек предупреждены, кто должен выйти. Два трактора МТЗ и мини-погрузчик наготове. И на всякий случай, если вдруг они не будут справляться, есть договор подряда с индивидуальным предпринимателем, у которого два мощных трактора JCB, – он тоже готов выехать и выполнить свои обязательства. Дворников у нас 18 человек, плюс в снегопады усиливаемся ремонтно-строительной группой. Просим и остальной персонал помогать, а ещё привлекаем жителей посёлка, которые могут выйти подработать.

— Ну, это понятно: форс-мажор. А в обычные дни как строится работа вашей управляющей компании?

— Каждое утро в 7:45 у меня в кабинете планёрка: приходят мастера, главный инженер, начальники участков. Распределяем заявки, собранные диспетчерской службой с 17 часов предыдущего дня и за ночь. Дворники, конечно, ещё раньше встают – они работают зачастую с 6 утра. Чтобы утром жильцы вышли, а мусорки не были переполнены. Со снегом, конечно, труднее: все дорожки к 8 утра трудно почистить. Но хотя бы входные группы должны быть почищены и посыпаны.

Фото: Вадим Заблоцкий
«Справляемся!» Как в Белгороде коммунальщики расчищают дворы во время снегопада

Далее у меня контроль работы подчинённых, разбор писем и ответы на них. Сейчас многие пишут обращения через Интернет, например: «Я сегодня выходил из квартиры и заметил, что лампочка в подъезде перегорела». Кстати, у нас есть своя группа во «ВКонтакте», и на сайте мы постоянно отчитываемся о том, что делаем. Сейчас создаём страничку в «Инстаграме», которая будет способствовать мобильности в общении с людьми и оперативному решению возникших у собственников жилья проблем. Помогает, наверное, и то, что сам я местный – с рождения тут живу. Помню посёлок с тех времён, когда тут коровы ходили и без резиновых сапог было не выйти из дома. Я знаю людей, и они меня знают. Может, потому и их отношение ко мне такое.

Сквер с рябинами, дубами и берёзами / Фото: Вадим Заблоцкий