Глава управления по работе с обращениями граждан Татьяна Ковалюк 19 мая на заседании правительства озвучила итоги прямой линии Вячеслава Гладкова.
В адрес губернатора поступило 1 307 звонков, ему задали 1 403 вопроса через контакт-центр. 189 вопросов жители региона направили через чат-бот.
Лидером по количеству вопросов оказалась сфера ЖКХ. Белгородцы намного меньше стали жаловаться на вывоз мусора, но активно жалуются на качество капитальных ремонтов и работу управляющих компаний.
Больше всего таких вопросов поступает из Белгорода. В Старом Осколе и Белгородском районе люди жалуются на проблемы с водоснабжением.
«Второй по количеству звонков была тема здравоохранения. Злободневным остаётся вопрос лекарственных препаратов и долгое ожидание приёма врача, а также качество медицинской помощи. Вопросы по данной теме больше всего задавали жители Валуек, Прохоровки, Старого Оскола, Белгорода, Чернянки и Шебекино», – подчеркнула Татьяна Ковалюк.
По сравнению с весенней прямой линией 2024 года сейчас почти вдвое выросло число жалоб на благоустройство.
В Белгороде больше всего недовольны дворовым освещением, а в Старом Осколе, Белгородском районе и Губкине – детскими площадками (их отсутствием или плохим состоянием).
Также в топ-5 тем по жалобам вошли восстановление жилья после обстрелов, строительство и ремонт дорог. В настоящее время обработали уже 96 % обращений белгородцев на прямую линию.
Вячеслав Гладков выразил обеспокоенность жалобами на лекарства.
Льготные препараты уже несколько лет на 100 % закупают, но иногда возникают сбои в их доставке людям из одного муниципалитета в другой.
«Если человек хочет другой лекарственный препарат, который в связи с санкциями не поставляется в РФ, – здесь мы ничего сделать не сможем, только через индивидуальное объяснение врачей ситуации пациентам. Закупать лекарственные препараты могут по действующему веществу, а не конкретному названию. Не у всех есть медицинское образование, и людям с хроническими заболеваниями отдают не те лекарства, которые они раньше принимали. Это вызывает особую тревогу. Тут поможет только общение терапевта с жителями. Если такого контакта нет, тогда начинаются жалобы», – отметил он.
Гладков поручил министру здравоохранения Андрею Иконникову уже через неделю отчитаться по всем жалобам с прямой линии, включая пофамильное решение проблемы каждого пациента. Он заявил, что лично готов обзвонить каждого и уточнить, помог ли Минздрав решить проблему.
Жалобы на капремонт, по словам губернатора, возникают на фоне отстранения местных властей от вопроса – формально им занимается областной Фонд ЖКХ. Гладков заявил, что главы обязаны вникать в эту проблему, так как они отвечают за качество жизни в муниципалитетах.
«Главы не имеют права устраняться от исполнения обязанностей. «Моя хата с краю», «вопрос не в моей компетенции» – такого быть не должно. Даже если вопрос не входит в зону ответственности главы, он должен выстроить коммуникацию с другом органом власти, чтобы решить вопрос. Если вопрос физически решить невозможно, нужно человеку объяснить. Если нужно, 50 раз. Для того, чтобы человек понял, почему нельзя решить», – подчеркнул он.
Говоря о массе жалоб на благоустройство, Гладков отметил, что сейчас есть окно возможностей для решения этих вопросов. Это и выборы в областную Думу, перед которыми традиционно кандидаты будут собирать наказы. Также «Единая Россия» в 2025 году выделила около 100 млн рублей на собственные проекты.
Все жалобы на прямую линию Гладков поручил отработать в ближайшие две недели. Реакцию властей на каждое обращение оценят по пятибалльной шкале.
Сергей Шевченко
