Компании Черноземья всё чаще предпочитают услуги, улучшающие клиентский сервис

В топе оказались услуги, которые помогают улучшить клиентский сервис, хотя ещё в I полугодии компании уделяли больше внимание темам кибербезопасности и оптимизации работы сотрудников. 

Среди всех компаний-клиентов рост показали «Wi-Fi с авторизацией» (на 38 %) и «Виртуальная АТС» (на 20 %).

В государственном сегменте в топ рейтинга попал сервис «Wi-Fi с авторизацией», спрос на который в III квартале увеличился в 5 раз. Услуга обеспечивает быструю и удобную идентификацию пользователей в публичных Wi-Fi-сетях в соответствии с требованием законодательства. Ей предпочитают пользоваться сотрудники МФЦ, медицинских и образовательных учреждений.

Для крупного бизнеса Черноземья наиболее востребованной стала «Виртуальная АТС». Благодаря ей без больших затрат можно организовать «умную» IP-телефонию с функционалом полноценного кол-центра. На базе сервиса внедряется всё больше различных продуктов, предназначенных для решения клиентских задач: кол-трекинг, сквозная аналитика и другие. 

По данным «ТМТ Консалтинг», рынок российских виртуальных АТС демонстрирует высокие темпы развития. В прошлом году в России его рост составил 30,8 %, количество компаний-клиентов увеличилось на 12 % – до 400 тысяч. 

В малом бизнесе растёт спрос на услугу «МегаФон Облако». В 2022 году телеком-оператор в 7 раз нарастил объём свободных ресурсов этой платформы – это обеспечило бесшовную миграцию данных новых пользователей без прерывания бизнес-процессов, что минимизирует риски, связанные с сохранностью данных. 

Цифровые услуги популярны в сфере торговли, почти треть подключений приходится именно на этот сектор. Также телеком-сервисы активно приобретают компании Черноземья, работающие в сфере услуг, – 14,2 %. На третьем месте находятся производственные и энергетические компании, их доля составляет около 10 %.