Потребляй и требуй. Когда можно (и нельзя) вернуть товар

В магазине я задел бутылку на прилавке. Придётся заплатить?

За случайно разбитый товар – нет. Магазин должен будет в судебном порядке доказать, что вы повредили что‑то специально. Если всё в самом деле произошло без умысла, настаивайте на том, что товар неудобно расположен. Доказать обратное трудно, да и вряд ли магазин станет судиться из‑за одной бутылки.

Захотелось есть/пить в супермаркете. Можно откусить/отхлебнуть?

Пока не заплатили, товар является собственностью магазина. Поэтому удовлетворить голод или жажду – только после кассы.

Можно не платить за еду в ресторане?

За блюдо, которое показалось невкусным, заплатить придётся, а вот если оно некачественное, можно отказаться или потребовать замену. Закон на вашей стороне, если нарушена технология приготовления (например, в тарелке волос или суп пересолен), не соблюдена температура подачи (остывший кофе), подменены ингредиенты, испорчены продукты. В заведении, которое дорожит репутацией, администратор может сам предложить замену (и десерт в подарок).

А если ресторан не признаёт вину?

Детально опишите всё в книге жалоб, сфотографируйте претензию и блюдо, перешлите в Роспотребнадзор, подайте в суд.

Что насчёт неудачной стрижки или окрашивания?

Это тоже услуга ненадлежащего качества. Если стрижку возможно поправить, попросите сделать это. Если же получилось слишком коротко или волосы испорчены краской, то можно ничего не платить и даже взыскать через суд компенсацию за моральный вред.

Я хочу вернуть товар, но выбросил чек. Пытаться бесполезно?

В Законе «О защите прав потребителя» сказано, что даже при отсутствии чека можно сдать товар, если есть свидетели покупки. Товар могут не принять, если у него не сохранились надлежащий вид и ярлыки.

На входе в магазин что‑то запищало, просят показать сумку. Можно без этого?

Да, охранник не имеет права досматривать вещи. Даже если он подозревает вас в краже, то может лишь задержать и вызвать полицейских. Сотрудникам полиции сумку придётся показать, но только в присутствии понятых и с составлением протокола. Вы в свою очередь тоже можете обратиться в полицию, если охрана превысила полномочия.

Поскользнулся в магазине. Кто виноват и что делать?

Если там мокрый пол или что‑то, что указывает на вину магазина, то магазин и должен отвечать. Требуйте компенсацию за причинённый здоровью вред.

Иду в кино, со своим напитком в зал не пускают. Имеют право?

Закон такую ситуацию не регулирует. Если сотрудники кинотеатра ссылаются на внутренний устав организации, это не правомерно: устав не может противоречить законодательству. Так что можешь заходить в кинотеатр с любым напитком.

А можно со своим в кафе?

Что не запрещено, то разрешено. Если вы нигде не увидели запрета, то теоретически можно пронести что‑то своё. Но правила оказания услуг общественного питания защищают интересы кафе: можно ли есть свою еду, решает администрация заведения, и, находясь на территории кафе, вы по умолчанию соглашаетесь на их условия. Поэтому если окажется, что есть принесённую еду нельзя, придётся её убрать или убраться самому.

Фармацевт в аптеке говорит, что лекарство вернуть нельзя. Так ли это?

Если у лекарства есть недостатки, то можно. В инструкции описано, как должен выглядеть препарат. Если внешний вид не такой – возвращайте. Помятая упаковка, истекший срок годности, раскрошенные и открытые таблетки – тоже причины для возврата.

Помимо внешних признаков, лекарство может иметь не тот состав. Если после приёма вы не чувствуете ожидаемого эффекта, препарат можно отнести в центр контроля и сертификации лекарственных средств (в Белгороде – ул. Студенческая, 38). Если подозрения подтвердятся, то на основании экспертного заключения деньги вернут. Кстати, на сайте Росздравнадзора есть список бракованных лекарств.

Наталья Малыхина