- Позвонить или лично написать заявление в управляющую компанию, записать его входящий номер и уточнить срок исполнения. Это самый простой путь, но из-за отсутствия рычагов воздействия, не всегда эффективный. Звонки по аварийным ситуациям обрабатываются очень быстро – уже в день заявки могут залатать протечки в трубах.
- Обратиться письменно в вышестоящую инстанцию. Всё, что касается благоустройства жилых домов, придомовых территорий и дворов, находится в ведении управляющих компаний. Их работу в городе контролируют департамент городского хозяйства администрации и управление государственного жилищного надзора (жилищная инспекция) как проверяющий орган. Можно как отправить письмо через сайт «РосЖКХ», так и самостоятельно составить заявление и выслать его в электронном или печатном виде. Если речь идёт о благоустройстве нежилых зданий, то в первую очередь нужно обращаться в комитет по управлению вашим округом.
- Всегда фиксируйте входящий номер и дату вашего заявления, устного или письменного. Если отправляете заявление по почте – шлите заказным письмом с уведомлением, на котором будет отметка о том, кто и когда получил письмо. Это необходимо, чтобы контролировать ответ на заявление и сроки исполнения предписания.
Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» чётко регламентирует срок для ответа. С момента получения заявления у чиновника есть 30 дней, чтобы ответить на него, в противном случае это является административным правонарушением, чреватым штрафом. Если ответ не приходит – смело пишите заявление в прокуратуру, но при этом нужно не просить починить вам лифт, а указать на бездействие чиновников, которые не отвечают на письмо. Здесь-то и пригодятся сохранённые входящие номера заявлений. В ответах обязательно должен быть указан срок исполнения предписания. В таком случае ближе к концу срока стоит позвонить и напомнить о нём.
Для ускорения процесса ремонта имеет смысл подключать родственников, друзей и соседей для написания обращений: чем больше имеется однотипных обращений, тем сложнее их игнорировать, однако я на практике не проверяла это. Писать может кто угодно, даже если он не живёт в вашем доме. - Конечно, всегда есть вариант наименьшего сопротивления: купить краску и покрасить стену самому, заменить лампочку, договориться с соседями и провести субботник, посадив кусты роз под окнами. Это, безусловно, медаль о двух сторонах. С одной стороны, неправильно потакать бездействию ответственных лиц, да ещё и платить за это деньги. С другой – ведь главная задача не выйти победителем в схватке за справедливость, а позаботиться о себе и своих близких, обустроив максимально комфортную среду обитания.
О том, сколько нужно потратить времени, чтобы двор принял нормальный облик, читайте в материале «Пинг-понг с ЖКХ».
Ольга Алфёрова