Женщина заключила договор с туроператором «Данко Трэвел Компани» через фирму в Белгороде и заплатила 139 тыс. рублей за поездку в Италию. В стоимость тура был включён перелёт, проживание с питанием, трансфер, экскурсионная программа с гидом и несколько видов страховки. За 13 часов до вылета из Москвы клиентка отказалась от поездки из‑за того, что её дочь, которая должна была поехать вместе с ней, сломала ногу. Клиентка уведомила об этом компанию и попросила вернуть деньги.
Туроператор пообещал возвратить 3 752 рубля, сообщив, что остальная сумма относится к числу собственных расходов компании и возврату не подлежит. После отказа женщина обратилась суд.
На заседании не удалось установить расходы фирмы.
«Компания не смогла доказать, что авиакомпания и туроператор в Италии отказались возвращать деньги, уплаченные за тур, – сообщили в пресс-службе Белгородского областного суда. – Авиабилеты могли перебронировать. Что касается затрат на отель, трансфер, экскурсии и страхование, то стоимость этих услуг подлежит возврату заказчику, поскольку они не оказывались принимающей стороной».
Белгородский областной суд обязал туроператора выплатить клиентке в общей сложности 244 тыс. рублей.
Решение суда вступило в законную силу.