Если раньше социальные услуги оценивали преимущественно визуально (есть ли в учреждениях пандусы и прочее), то сейчас выработаны чёткие критерии. Информация об организации должна быть открыта и доступна, работники – доброжелательны и вежливы. Оценивают, сколько времени ушло на получение услуги, а также учитывают отзывы клиентов.
Совет, в который входят представители областной и муниципальных общественных палат и главы общественных организаций и фондов, выявил ряд нарушений в учреждениях соцзащиты. Чаще всего в них нет световой и звуковой сигнализации в зданиях и освещения на прилегающей территории. Зачастую не оборудованы автостоянки и пешеходные переходы, нет светофоров и «лежачих полицейских». По словам председателя комиссии палаты по делам ветеранов и инвалидов Натальи Звягинцевой, больше всего нареканий вызвали комплексные центры в Прохоровском и Краснояружском районах.
После замечаний общественников в 10 учреждениях установили пандусы при входе, в 14 – обеспечили возможность беспрепятственно перемещаться внутри здания. 6 зданий оборудовали световой и звуковой сигнализацией, около 10 установили знаки перехода и светофоры, ещё в 7 спланировали площадки под стоянку.
Общественный совет выявил также проблемы с сайтами городского центра реабилитации для престарелых и инвалидов, комплексного центра социального обслуживания населения Белгорода, белгородского детского дома «Южный» и Ровеньского детского дома. На них не было информации, как подать претензию по качеству услуг, и сведений, оборудовано ли здание для людей с ограниченными возможностями здоровья, нельзя было подать жалобу в электронном виде. Сейчас все недочёты устранены.
«Самым проблемным и больным вопросом остаётся доступность, особенно общественного транспорта, для маломобильных групп», – отметила Наталья Звягинцева.
Однако она рассказала о положительной динамике проверок.Независимая оценка с августа 2013 по ноябрь 2014 года поставила только 16 из 75 учреждений максимальный суммарный балл по оценочному листу, а 22 заняли второе-третье места. В 2015–2016 году проверены 66 учреждений, и уже 50 из них получили оценку «отлично», а 16 – «хорошо». Сейчас заканчивается проверка ещё 41 учреждения.
На заседании Общественной палаты также обсудили путёвки на санаторно-курортное лечение для ликвидаторов последствий чернобыльской аварии, ветеранов подразделений особого риска. Как рассказал председатель региональной организации «Союз «Чернобыль» Геннадий Авилов, в области нет госпиталя или санатория, за которым были бы закреплены эти ветераны, хотя спрос на услуги большой. Ликвидаторов принимает шебекинский госпиталь для ветеранов войн, но очередь туда очень большая: сейчас записывают уже на второе полугодие 2018 года.
Анна Кущенко