«Пациенты, состоящие на диспансерном учёте у профильного специалиста и внесённые в регистр диспансерных больных, могут записаться [к узкому специалисту] без предварительного посещения участкового врача-терапевта», – объяснила Людмила Крылова.
По её словам, если пациент не состоит на диспансерном учёте у профильного специалиста, то ему сначала нужно попасть к участковому терапевту, чтобы он решил, нужна ли пациенту консультация узкого специалиста и когда его смогут принять.
Тем, кто недоволен работой врача, поликлиники или больницы и хочет подать жалобу, Людмила Степановна советует сначала поговорить с руководителем медучреждения.
Также пациент может обратиться в устной или письменной форме в областной департамент здравоохранения, расположенный по адресу: г. Белгород, Свято-Троицкий бул., 18. Время приёма граждан: понедельник – пятница с 9:00 до 13:00. Телефон горячей линии: (4722) 235–631, телефон доверия: 235–646.
С жалобами работают и в страховой компании «МАКС-М», расположенной по адресу: ул. Н. Чумичова, 41; обращения также принимают в круглосуточном консультационно-диспетчерском центре по телефонам: 8 800 555–66–03 и (4722) 353–778.
Наконец, оставить жалобу или предложение можно в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Белгородской области, расположенном по адресу: ул. Мичурина, 56, 5-й этаж, в том числе и по телефону (4722) 310–511.
В случае если пациент по каким‑либо причинам не хочет лечиться у конкретного специалиста, то он вправе поменять врача или поликлинику.
«В рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи пациент имеет право на выбор медицинского учреждения и на выбор врача с учётом его согласия», – пояснила Крылова.
Для получения первичной медико-санитарной помощи гражданин выбирает поликлинику, в том числе по территориально-участковому принципу, но не чаще чем один раз в год (за исключением случаев изменения места жительства или пребывания). Затем не чаще чем один раз в год можно выбрать (за исключением случаев замены поликлиники) терапевта, педиатра, врача общей практики (семейного врача) и фельдшера. Для этого необходимо лично или через своего представителя подать заявление на имя руководителя медицинской организации.
Татьяна Соболева