Огорчённый покупатель написал в «Эльдорадо» претензию, требуя заменить товар ненадлежащего качества. Через неделю получил ответ: замены не будет, поскольку вы, мол, сами повредили телевизор, когда устанавливали его в своём доме.
Тогда Сергей за свой счёт заказал экспертизу. Специалисты обнаружили повреждение матрицы, причём эта поломка, по их мнению, возникла при транспортировке телевизора. То есть Кривошееву привезли уже негодный товар. Представители продавца присутствовали при экспертизе и согласились с её выводами, однако расторгнуть договор и вернуть деньги вновь отказались.
Пришлось обращаться в суд. В исковом заявлении покупатель попросил взыскать с ООО «Эльдорадо» 378 тыс. рублей, уплаченных за некачественный телевизор, неустойку 124 772 рубля за просрочку удовлетворения законного требования об обмене товара или возврате денег за него, 100 тыс. рублей – компенсацию морального вреда и 6 300 – за экспертизу (всего 609 072 рубля).
На суде представитель компании исковые требования не признал. Он, в частности, сослался на то, что телевизор большой, весит 40 кг, и Кривошеев запросто мог его уронить, когда крепил на стену. Тем не менее каких-либо доказательств вины покупателя в порче товара суду не предоставил.
Белгородский районный суд признал исковые требования обоснованными, уменьшив, впрочем, компенсацию морального вреда до 5 тыс. рублей. Зато добавил к ним 253 935 рублей штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя и 8 528 рублей государственной пошлины. Таким образом, продажа некачественного товара и пренебрежение правами потребителя может обойтись «Эльдорадо» в 776 498 рублей, если решение не будет обжаловано в апелляционном порядке в Белгородском областном суде.
Евгений Филиппов