Чем отличаются туроператор и турагентство?
Вначале разберёмся с терминами. Важно понимать, что туроператор и турагентство – это разные вещи. Туроператор занимается формированием туров, а турагентство продаёт уже готовые туры, созданные туроператором. Вполне нормально, когда одно турагентство работает сразу с несколькими туроператорами, так же как и если туроператор продаёт туры многим турагентствам.
Именно туроператор несёт ответственность перед туристом за неисполнение или некачественное исполнение обязательств по договору о вашем отдыхе.
Как убедиться в надёжности турфирмы?
Профессиональные турагентства, как правило, отправляют своих менеджеров в информационные туры, из которых привозят личные материалы: фотографии отелей и их окрестностей, карты курортов и прочее. Всё это можно посмотреть в офисе фирмы. Некоторые специалисты советуют проверять профессионализм агента, задав вопрос, что находится рядом с отелем. Если он не знает – искать другую фирму. Но с этим не все согласны.
«Если речь идёт о выездном туризме, то менеджеру, конечно, очень тяжело побывать во всех предлагаемых местах, поэтому такой вопрос ничего не даст, – считает директор туристической компании «Ника тур» Лидия Власова. – Правильнее будет посмотреть договор турагентства с туроператором, то есть разрешение продавать его туры, а также проверить реестр туроператоров».
Как проверить реестр туроператоров?
По закону туроператорскую деятельность запрещено вести юридическим лицам, сведений о которых нет в едином федеральном реестре туроператоров (ЕФРТ).
Там же можно посмотреть какими именно видами туризма имеет право заниматься туроператор, например въездной, выездной, внутренний туризм. Если какой‑то строки не хватает, то заниматься таким видом деятельности оператор не может.
Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает обязательное наличие финансового обеспечения у туроператоров. Сведения об этом тоже можно увидеть в реестре.
Если туроператор не исполнит своих обязательств, турист сможет обратиться к страховщику и потребовать страховое возмещение.
Кто поможет в экстренной ситуации?
Неплохо знать, где можно вернуть деньги после испорченного отдыха, но изначально туристу бывает важнее просто выбраться из затруднительной ситуации и вернуться домой. В этом им помогает объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь». Например, когда в 2014 году о приостановке своей деятельности объявили туроператоры «Нева», «Роза ветров МИР», «Экспо-тур», «Лабиринт», «Интаэр» и «Нордик стар», именно ассоциация «Турпомощь» организовала эвакуацию 60 тыс. российских туристов из‑за рубежа на родину.
В ассоциации настоятельно рекомендуют всем туристам до заключения договора поинтересоваться о выбранном туроператоре ещё и на сайте «Турпомощи». Оказание экстренной помощи гарантируют только тем потребителям, которые приобретут путёвку у туроператора – члена объединения «Турпомощь».
Как проверить реестр турагентств?
В 2016 году на базе объединения туроператоров «Турпомощь» начал формироваться ещё и реестр турагентcтв. В него включилось уже более двух тысяч компаний.
Правда, этот реестр добровольный и не даёт стопроцентной гарантии надёжности турфирмы. Зато с его помощью можно посмотреть, с какими туроператорами работает агентство, имеет оно реестровый номер или нет, имеет ли возможность работать. Также с помощью реестра турист точно будет знать, продукт какого туроператора агентство имеет право продавать. Кстати, мы нашли в реестре всего три агентства из Белгорода и ещё по одному из Старого Оскола и Шебекино.
Верить ли скидкам?
Ростуризм советует воздержаться от покупки дешёвых путёвок. С этим согласны и представители турфирм, давно работающие на белгородском рынке.
«В нашем регионе зарегистрировано более 200 турфирм, но реально работает на рынке гораздо меньше. Многие открываются перед высоким сезоном и закрываются в начале осени. Когда Турцию и Египет закрыли для туристов, мы рассчитывали, что таких фирм станет меньше, но их появилось только больше. Сезонным турагентствам важно заманить клиентов в офис и всеми путями убедить купить путёвку», – говорит член общественного совета по развитию туризма Белгорода, директор компании «Туристическая фирма Ильиной» Наталья Волкова.
Если речь не идёт о скором выезде или, наоборот, о раннем бронировании, слишком низкая цена может свидетельствовать о том, что у компании финансовые проблемы и низкой ценой она стремится привлечь быстрые деньги.
«Скидки всегда настораживают, – считает Волкова. – Мне, как участнику рынка, нужно платить налоги, оплачивать аренду и прочее. Если же кто‑то говорит, что даёт скидку 50 % – это очень подозрительно. Особенно скидки должны насторожить тех, кто собирается отдохнуть в Турции, так как сейчас туроператоры уменьшили скидочную базу для турагентств».
«Скидки – это рекламный ход. Профессиональной компании необязательно делать скидку, специалисты могут просто подыскать для клиента более дешёвые туры», – объяснила Лидия Власова.
Что должно быть в договоре?
Допустим, с турфирмой определись. Теперь нужно внимательно прочитать договор на оказание туристских услуг. В договоре должны быть прописаны
- наименование, почтовый адрес и реестровый номер туроператора
- размер финансового обеспечения ответственности туроператора
- цена тура в рублях
- информация о потребительских свойствах тура
- права, обязанности и ответственность сторон
- условия изменения и расторжения договора
- сведения о предъявлении туристом претензий к туроператору
- информация о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения по договору страхования
Подробнее изучить все нюансы договора можно здесь. Договор необходимо хранить до окончания поездки.
Анна Бессонова