Искусственный интеллект на 20 % повысил решаемость вопросов корпоративных клиентов Сбера

Наиболее популярными тематиками обращения корпоративных клиентов в Белгородской области стали платежи и переводы (заказ выписки, статус платежей), обслуживание счёта, вопросы по бизнес-картам, самоинкассация и кредиты.

Технологии ИИ применяются в работе контактного центра для распознавания и анализа речи, классификации обращений виртуальным ассистентом, а также для автоматизации процесса верификации сканов документов. В результате улучшается качество сервиса для клиентов и сокращается объём рутинных процессов для операторов линии поддержки.

«По итогам 2022 года суммарный экономический эффект от внедрения технологий ИИ в процесс обслуживания корпоративных клиентов в контактном центре составил 260 млн рублей. Помимо финансового эффекта, который Сбербанк извлекает от использования новых технологий, улучшается и клиентский опыт, а порой создаются абсолютные новые механики в оказании лучшего сервиса, – рассказал директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов. – В будущем году мы планируем предложить наши наработки в области ИИ внешнему рынку решений для контактных центров в России».

Управляющий Белгородским отделением Сбербанка Евгений Поливаев отметил:

«Наша цель – использовать только такие ИИ-технологии, которые пользуются доверием наших клиентов. Для этого Сбер строго следует принципам этики искусственного интеллекта, таким как, контролируемость и управляемость, прозрачность и предсказуемость, стабильность и надёжность, ответственное применение и непредвзятость. Благодаря внедрению ИИ мы решаем сложные профессиональные задачи и меняем жизнь клиентов к лучшему».