Кто последний, или Есть ли начало и конец у очереди к педиатру

Не до эмоций

Потенциал у очереди к педиатру непредсказуем. Например, запись предусматривает 15–16 пациентов за приём. На практике в этот чёткий график встраиваются те, кто не смог записаться, и те, кому нужно получить от врача какой‑нибудь документ: справку в бассейн или в садик, направление в стационар или на анализы. Стоят все. Всем нужно попасть к доктору. Какие эмоции испытывает сам педиатр при виде удвоенной очереди, никто не знает. Наверное, ему и не до эмоций.

А вот про родительские чувства мы все знаем из личного опыта. И потому от души лайкаем в интернетовском чёрном списке гневные записи об организации медпомощи. Например, такие:

«Каждый раз, когда приходится посещать детское отделение в Стрелецкой ЦРБ, одна и та же картина: одна замученная педиатр и забитый коридор детьми, от грудничков до подростков. В одной общей очереди – по записи, на осмотр перед прививкой (вне очереди) и те, кто просто пришёл по необходимости… Возникает вопрос: зачем менять и без того недавно сделанный целый фасад поликлиники, если внутри такой хаос. Когда уже будут работать для людей все эти чудесные на бумаге и для галочки проекты медицины и бережливого управления?»

Запись была опубликована 16 августа. Самым первым на неё откликнулся представитель ЦРБ, заверив, что уже в ближайший понедельник приём будут вести ещё два врача.

Свой комментарий к посту оставил департамент здравоохранения и социальной защиты населения области:

«Управление организации медицинской помощи департамента здравоохранения и социальной защиты населения области приносит вам свои извинения за причинённые неудобства. В случае возникновения вопросов по оказанию медицинской помощи просим вас обратиться по телефону горячей линии (4722) 23–56–31».

Я приехала в детское поликлиническое отделение Стрелецкой ЦРБ спустя три недели после сообщения в чёрном списке: в пятницу, 6 сентября.

Ещё и гуляет часть

10 утра. Врач Анна Горлачёва принимает детей в 202-м кабинете на втором этаже. С 8 до 12 часов.

Очередь – не меньше 10–12 взрослых с детьми разного возраста, в основном дошколятами. Совсем маленькие сидят на родительских руках и коленях. Чуть постарше – слоняются по узкому коридору. Один малыш лет трёх расположился прямо на полу. Скамеек хватило не всем. Несколько родителей стоят у входа в коридор. Три человека – уже толпа для такого пространства. Кто‑то, заняв очередь, выходит на улицу, чтоб не тесниться в проходах. Кашель. Капризы.

Подходит папа с мальчиком на руках. Завязывается диалог:

— Это все в 202-й?

— Ещё и гуляет часть.

— А по записи как?

— Через одного.

— Ну, сынок, мы с тобой попали… Так‑то стараемся в частную клинику ходить, там хоть не приходится в очередях стоять. А на манту сказали сюда прийти.

— А на какое время сейчас записаны?

— На 9:45.

— Нам только справку в садик взять. Сейчас посидим тут, нахватаемся соплей-кашля и тоже заболеем.

— В Беловском врач уволилась, а медсестра отказалась написать мне справку в садик без неё. Пришлось сюда ехать.

— Медсестры (в кабинете у педиатра – прим. авт.) почему‑то нет. Хоть кого‑нибудь посадили бы вместо неё – справочки выписывала бы. Кому анализы, кому направление…

Из соседнего кабинета выходит женщина в белом халате, спрашивает:

«Кто на манту?»

Откликаются двое родителей. Кивнув, она снова скрывается за дверью.

Такой мы увидели очередь в пятницу, 6 сентября, в Стрелецкой ЦРБ / Фото: Нелля Калиева

Тоже люди

Кабинет старшей медсестры находится здесь же, на втором этаже. Заглядываю туда:

— Скажите, пожалуйста, а почему нет медсестры у врача? В общей очереди стоят люди, которым только справку взять…

— Справки пишет всё равно доктор, – отвечают мне. – Медсестры только сегодня нет. Она уехала в детский сад делать прививки. Сейчас в 10 часов подойдёт ещё один доктор, разгрузит очередь.

Новость о втором враче воодушевляет народ, но ненадолго. Из кабинета с табличкой «Заведующий детским поликлиническим отделением» выходит женщина.

— Извините, вы завотделением? – обращаюсь к ней.

— Я на больничном. А что вы хотели?

— Нам пообещали второго доктора, чтобы разгрузить очередь.

— Может, доктор в пробке стоит, – слышу в ответ.

Не могу сказать, что в очереди закипает раздражение. Но и радостных улыбок на взрослых лицах не вижу. В разговоры между собой люди вступают неохотно. Всегда ли в детской поликлинике Стрелецкой ЦРБ такие очереди к педиатрам

Мнения разделяются:

— Всегда так, да и не только в этой поликлинике, везде одинаково!

— Неправда, не всегда, а в основном с утра, – заступается кто‑то из очереди. – Врачей тоже нужно понять! Они ведь тоже люди! Мы нажалуемся, а пострадает в первую очередь врач.

В регистратуре приветливая девушка поясняет мне, что вообще в детском отделении приём ведут четыре специалиста – один педиатр и три врача общей практики:

«Очереди не всё время такие, но бывает. Сейчас один врач в отпуске, другой на выезде в амбулатории. Сейчас Сергиенко (педиатр – прим. авт.) подойдёт, будет принимать».