Размер шрифта:
Изображения:
Цвет:
03 апреля 2019,  13:16
 1167

В белгородских поликлиниках создают вежливую регистратуру

В белгородских поликлиниках создают вежливую регистратуруРегистратура в поликлинике № 1 в Старом ОсколеФото: Владимир Бабич
  • Новость

Для этого в штат единого учреждения, объединившего шесть поликлиник областного центра, приняли специалиста по работе с населением и психолога.

В единое юридическое лицо «Городская поликлиника Белгорода» с начала этого года входят поликлиники № 1, 2, 4, 6, 7 и 8.

По словам главврача Ольги Поляковой, структура медучреждений не изменилась, все виды помощи остались. Оптимизацию, сообщила главврач, начали с создания в поликлиниках открытой и вежливой регистратуры. 

«Как наше население всё эмоционально разное, так и сотрудники: кто‑то более устойчив, кто‑то менее, психолог с ними работает. Определяется концепция поведения, проводятся семинары. У нас есть алгоритмы общения», – объяснила Полякова.

И привела пример вежливого обслуживания:

«На прошлых выходных в поликлинике № 6 мы проводили диспансеризацию одного дня. Люди заходили, а им с порога улыбались и говорили: «Пройдите, пожалуйста, сюда и присядьте». Они были удивлены: настолько не привыкли к такому. Мы хотим это вернуть. Уважение к себе через уважение к вошедшему человеку. Если мы себя сами не уважаем, нас не будут уважать люди».

Среди задач городской поликлиники – увеличить время приёма врача общей практики в 1,25 раза для максимального охвата профилактическими осмотрами, разработать индикаторы контроля медперсонала и санкции при оказании некачественной помощи.

Сергей Белых

Ваш браузер устарел!

Обновите ваш браузер для правильного отображения этого сайта. Обновить мой браузер

×